6月17日22时55分，四川宜宾市长宁县（北纬28.34度，东经104.90度）发生6.0级地震。灾情牵动民心，相关话题迅速引爆舆论场。

　　在这次地震的舆论引导过程中，各级政府遵循全媒体格局下信息传播及舆论引导的规律，充分发挥新媒体优势，并使之与传统媒体形成强大的宣传报道合力，信息报道高效及时、清晰全面、温情感人，为抗震救灾营造了良好氛围。

　　主流媒体密集发声 掌握主动权

　　自然灾害事件突发时，事实真相一时不明，舆论活跃，公众急于通过各种渠道了解最新情况、处置措施等方面信息。有关部门把握好时机，利用主流媒体及时全面地对外传达信息，可掌握引导的主动权。

　　首先，及时报道、持续报道，传播真实的地震灾情信息。

　　此次地震抢险救灾报道中，四川新闻网、四川在线、红星新闻等当地媒体，以及《人民日报》、新华社、人民网、央广网、中国新闻网、中国经济网等中央媒体，对地震伤亡情况、救援工作进展、最新救灾应急措施以及未来的天气状况等进行持续跟踪报道，回应公众对灾区情况的关切，稳定社会情绪。

　　6月17日23时7分，@人民日报发布标题为“四川长宁6.0级地震”的微博，这是中国地震台网正式测定（23时6分）地震级别后发布的媒体信息，截至6月24日，转发量近191万次。之后，人民网最早推出了滚动播报，实时更新长宁县地震相关新闻。

　　地震发生10小时后，人民网发布稿件《速记：宜宾6级地震 星夜救援10小时！》，以“时间轴”的形式详尽地记录了地震后10小时的灾情与救援情况，并被应急管理部官方网站首页推荐。

　　新华社客户端6月18日发文称，四川省军区连夜组织民兵紧急在灾区抗震救灾，截至目前，已累计投入民兵1800余人参与现场救援、灾情排查和警戒执勤等任务。

　　其次，发布权威信息，铲除灾后谣言。

　　重大自然灾害发生后，受灾地区通讯设施受到不同程度的破坏，信息核实难度加大，加之一些自媒体“把关人”的缺位，为谣言滋生提供了空间。谣言迅速扩散，对权威信息和正面宣传造成冲击，舆论引导工作也变得更加复杂。因而，灾害发生后的谣言治理还需响鼓重槌。官方应及时辟谣，并对谣言制造和传播者进行严肃处理。

　　这次地震发生后，多个微信群、“朋友圈”疯传一些虚假信息、照片等，影响社会秩序，引发恐慌情绪。@四川公安、@宜宾交警等积极回应，主动出击，进行辟谣，杜绝了恐慌情绪发酵，维护健康的网络环境和良好的社会秩序。

　　例如，6月18日0时13分，四川手机报通过官方微博辟谣：四川手机报严正声明，网上流传的“今日20时55分，宜宾长文县发生5.8级地震，震源深度12千米，预计6月18日3时12分将会有更大地震发生，预计地震级别为7.6级”是谣言，请勿信谣传谣！

　　与此同时，通过充分的权威新闻供给，能压缩谣言传播和扩大的空间。地震发生后，四川多部门各司其职、坚守岗位，第一时间发布受灾地区的最新交通、天气、应急抢险等情况并持续更新，彻夜发布最新救援信息。@四川消防、@四川交警、@宜宾公安等，数十小时救援信息不断，让群众在最短时间获得最新消息，一定程度上减少了谣言传播的机会。

　　运用新媒体形式和方法进行报道

　　灾情发生后，充分发挥新媒体传播快速、形式多样、受众广泛等优势，利用多种表达形式，及时将最权威、最真实、最全面的信息展现在社会面前，可满足公众对事实与政府行为信息的需求，有利于提高方方面面的信任程度。

　　一方面，政务新媒体第一时间通报地震灾情。

　　在此次地震灾害处置中，有关部门抓住了公众习惯使用微博参与互动的特征，通过灵活便捷的政务微博及时发声，公布地震灾情，成功搭建起相互之间沟通的重要渠道，开辟了引导网上舆论的重要阵地。

　　交通、应急、公安、医疗等多个部门的政务微博，均在第一时间发布相关信息，由中央至地方，上通下达，高效一体，形成高效全面的“应急网络”。宜宾市人民政府新闻办公室政务微博@宜宾发布于6月17日23时3分（地震发生8分钟后）发博文称，中国地震台网自动测定：6月17日22时55分在四川宜宾市长宁县附近（北纬28.39度，东经104.94度）发生5.8级左右地震，最终结果以正式速报为准。据新浪微热点应用“微热点”统计，截至18日10时20分，全国共有4226个政务微博发布了15524条相关微博，其中四川省政务微博参与度最高，共发布了4850条微博。

　　另一方面，直播、视频齐上阵，保障信息传播的时效。通过视频形式传递地震情况，可以保证信息传输更加快速、直观与全面，提高舆论引导要求的“时度效”；同时，视频直播的表达形式直击抗震救灾一线，震撼人心的现场镜头，有助于凝聚社会共识，汇聚众志成城的强大正能量。

　　6月17日23时11分，央视新闻客户端开始对抗震救灾进行直播。23时27分，央视记者发布了现场图片和视频，对震时、震后、预警等情况进行展示。红星新闻在6月17日23时34分开通“灾区现场”“视频直击”“直播连线”等专题报道板块。人民日报的“人民直播”、凤凰网的“风直播”也都对灾后现场进行直播。震后11小时，@四川省地震局推出了1组7张震中双河镇的航拍图，地震受灾最严重地区的现状一目了然。

　　@长宁发布、@珙县发布 通过短视频的形式，直击两个受灾最严重地区的情况。此外，长宁县级融媒体中心也积极介入报道，取得良好效果，新华社直播采用了其航拍的视频。

　　多种形式讲述温情感人故事 抚慰民众心理

　　在重大自然灾害发生后，挖掘并报道由文字、图片、视频勾勒的暖心故事，可以在社会上传递危难时刻温暖人心的大爱。一则凝聚人心与力量，二则吸引舆论关注，使公众注意力转移到这些正能量的信息上，引导舆论向积极健康的方向发展。

　　这次地震发生后，@人民日报写道：“别怕，我们来了。”

　　短短几个字，却无比暖心，截至6月24日，该微博获4.7万点赞，转发接近1万次，并有7000多条评论。如网民评论道，“虽然不在四川，但是听到这句话还是鼻头一酸；愿平安”“英雄不再无名，向英雄们致敬”“愿所有救援人员包括人民子弟兵和消防救援人员注意安全，一个都不能少，平安归来”等。

　　《人民日报》文章《宜宾地震牵动着网友们的心》称，一位15岁的女孩躺在病床上，她的伯伯、伯娘、7岁小弟在宜宾地震中都不幸遇难。女孩哽咽着说：“如果没有救援人员，我可能真的坚持不下去了……”这一报道感动了无数网民。

　　网络流传的另一段自媒体视频中，本已带着两名家属逃出屋外的包工头李中全，冒着余震危险返回屋中寻找一名女工友。一片漆黑之中，他点着打火机，发现被压在近百斤水泥板下满身是血的工友，只能徒手施救，和一名热心司机将她载往当地医院。

　　李中全和工友

　　微博@中国警方在线发布的一张照片让网民瞬间泪目。凌晨1时，在震中长宁县双河镇，官兵们跑步赶往双河镇双河社区西街一民房坍塌点，徒手爬上摇晃的废墟，将一位80余岁的老人一步步慢慢抱离危险区。

　　全媒体时代，在自然灾害事件的舆论引导过程中，一方面，传统媒体以严谨、规范的发布机制发挥着不可替代的作用。要善于利用其发布权威信息，掌握舆论引导的主动权，引导正确的舆情方向；另一方面，新媒体的快速发展已是大势所趋。政务微博和微信公众号作为政务信息发布的新形式，在表现方式、及时性方面有天然的优势。要深入把握好新媒体的应用，加强政务微博和客户端的建设。

　　此外，要充分重视“情感”因素。无论信息科技多发达，舆论引导最终面向的还是拥有丰富感情的人。在组织信息传播时，要在融合传统媒体与新媒体优势的基础上，增添情感因素，以情动人，构建有温度的舆论场，发挥最大的舆论引导力。

来源：朱美娟

作者：朱美娟

编辑：redcloud