如今，政府官员作为公众人物出现已成为稀松平常之事，由于众人聚焦和媒体放大的同时作用，官员自身或者相关活动的细节“毛病”容易被暴露，从而受到舆论挑刺，导致事情扩大化，继而发展成为有强烈社会反响的舆情事件。

　　舆论对于官员言行的高标准和严要求，提醒各级各类官员在公共场合，特别是有媒体参与的场合需要关注细节，了解舆论现状，对容易引发舆论关注的细节问题做好危机应对预案。当危机产生时，一定要掌握准确事实，回应时改变过去那种“估计”“大约”“大概”等类似思维模式，事实准确，用词恰当地进行回应才是应选之策，否则宁可少说。

　　以下选取的两个案例中的涉事官员及当地政府均因为“活动现场铺设红毯”一项细节而招致舆论质疑，舆论产生质疑的原因是看不惯官员作秀之风。两个案例中的涉事官员及当地政府均遭受网络舆情危机，不同的是，两件事的舆论走向因回应细节和媒体舆论引导不同而产生不同走向。从中可见，应对危机时掌握事实与表述准确的重要性。

　　案例一  永州官员踩红地毯植树事件

　　2015年3月12日，部分网友爆料称，当天，湖南永州市零陵区创森办、区妇联等多个单位组织的植树活动中，区领导、志愿者等踩着红地毯前往植树现场，该行为引发网友热议。

　　3月13日，在永州当地论坛上，一则由零陵区妇联、团委、林业局联合发布的回应称，植树活动组织方考虑到近日连续阴雨，上坡路湿滑，临时放置了约10米的废旧地毯。“对于网友的批评，我们诚恳接受，并将认真吸取教训，在以后活动组织时切实加以改正。感谢网友的批评监督”。此回应在一定程度上对平复负面舆论产生积极作用。

　　同日，永州市零陵区委宣传部一位参与植树活动的负责人回应媒体采访时称，红毯有10米左右，铺在通往启动仪式舞台的路上。该回应中“红毯有10米左右”之说受到网民质疑，此前网友爆料中出现的现场图片成为网民质疑产生源，官员所称的10米左右的长度与现场图片呈现给网民的直观感受不符，两者强烈对比，引发舆论反弹。

　　3月15日晚，永州市委对零陵区“踩红地毯种树”事件调查核实后，认为这一行为违反了中央“八项规定”精神，责令零陵区委对活动主要组织者——区妇联主席予以免职，对其他涉事官员进行相应问责。自此，事件舆情开始大幅回落。然而16日，一则题为《零陵红地毯种树，冷水滩强制捐款种树》的帖文在永州当地论坛走红，帖文中写道：“植树节之后没两天，永州市第八中学强制要求每个班捐款1200元人民币种树，可学生连树都没看到，更别说种了。不知这笔款项去了哪里？是不是也是买了红地毯了。永州市教育局领导，你们知道吗？”帖文的出现让整起事件再起波澜，但帖文中未有实际证据证明帖文所述内容，该帖舆论影响逐渐式微。

　　案例二  河南郑州龙湖蓄水活动现场红地毯风波

　　2012年10月18日上午，在郑州龙湖引黄灌溉调蓄工程蓄水仪式上，现场铺设了长长的红地毯。19日，网友借助微博发布消息称，郑州一个人工湖蓄水仪式上，红地毯铺到了河中心，只为迎接领导短暂的视察，而根据配图可见，供领导所走的红地毯近百米。网友们估算了红地毯价格后，纷纷留言谴责市政府为了面子工程而浪费纳税人的钱。

　　20日凌晨3时，郑州市政府发表致歉声明称，蓄水仪式是由郑东新区管委会组织举办，仪式现场包括红地毯在内的设置则是由某家广告礼仪公司设计安排，而政府未对此进行纠正，市政府为此事在社会上造成的不良影响道歉。同时，向广大网民和群众一直以来给予的关心、帮助表示衷心感谢，欢迎今后继续监督。

　　就在声明发布的当天，大河网一位现场采访蓄水仪式的记者撰写一则记者手记，称红地毯也不完全是为领导服务的，来自周边的群众、龙湖建设工人、媒体记者等在观看蓄水、留影纪念、采访报道时，都因为红地毯而不至于陷入泥沙、跌倒摔伤。记者利用“有图有真相”的方式还原了事件真相，为当地官员进行了有效辩护。自此，舆论很快得到平息。

来源：袁思蕾

作者：袁思蕾

编辑：redcloud