“这个阔以，通报就该这么详细明了”“喷错了，我道歉”“理性围观不传谣，给认真调查点赞”。

5月20日，针对19日晚间发生的疑似“宝马车拖行虐猫”事件，海南海口公安方面发布警情通报，一场情绪高涨的“虐猫”指控得以澄清，舆情也迅速平息。

谣言离场，真相与理性归位，海口公安的这份警情通报无疑“立了功”。网友的点赞与评价，道出了这份通报的亮点。但若进行更为全面的梳理，总结起来，或许可以归结为三个字：“快”“准”“实”。

回应快，节奏掌握得当

舆情处置，快速回应是基本共识。信息响应滞后，往往意味着沉默被误解填补，情绪会迅速主导传播节奏。海口公安在事件发生次日便发布详实通报，极大压缩了谣言发酵的时间，对舆论实现了快速主导。值得指出的是，相对复杂的事件，往往无法在短时间内查清，但即便调查尚在进行中，也不妨及时表明“正在核实”，适时发布阶段性信息。

回应准，锁定核心问题

此次事件中，公众最关心的无非三点：猫从哪来？绳索怎么卡上去的？车主知情吗？海口公安的通报，实际上精准锁定了这三大核心问题，回应的有效性因此大大提升。应看到，在情绪高度聚焦、讨论急速扩散的舆论场中，官方回应是否击中公众真正的关注点，往往决定了舆情能否得到有效平息。一旦偏离焦点或模糊带过，非但无法止息质疑，反而可能加深公众的疑虑与失望。

回应实，说服效力倍增

海口公安这份通报最突出的亮点，在于它打破了“纯文字通报”的惯例，以图文并茂的方式呈现事实。通报不仅附上关键监控截图，还明确标注了时间节点，并通过红圈、箭头等视觉标识突出了关键信息，使整个事件的经过得以直观还原、逻辑清晰。这种“可视化+时间线”的信息结构，显著降低了公众理解门槛，也避免了因信息模糊引发的猜测与误读，让整份通报的说服力实现了倍增。

“快、准、实”背后是“受众导向”

“快、准、实”是舆情处置基本原则。它所指向的三个问题是：“何时回应”“回应什么”以及“怎么回应”。具体情况，应具体判断与选择。

但是，万变不离其宗。始终应明确的是，这三个问题所对应的是“受众导向”。做好舆情处置工作，应稳立于受众视角下，如此才能更为准确、深入、全面地捕捉到他们的所想、所需、所思，从而对“快、准、实”有更出色的把握，作出更具穿透力与公信力的回应。

回头审视海口公安的这份通报，它做到了“快、准、实”，没有简单地“套模板”，并非教条、僵化的实践，特别是，通报以“图文解说”形式公布信息，必定与纯文字通报进行过效力对比，站在“读者”的角度进行过仔细研判。

可以说，这是一份“受众导向”意识满满的通报，而这，恐怕也是其成功引导舆情、化解误解的根本原因。