随着网络通讯技术的广泛应用，网络成为民意表达的主要阵地之一，网络舆情数量呈几何数增长，并以其突发性强、传播速度快、关注度高、负面影响大等特点，给社会综合治理带来新的挑战，也给基层党委政府带来严峻考验。基层领导干部如何提升应对网络舆情的能力和水平？桂阳县委网信办主任周海燕结合工作实践和体会谈了如下几点看法。

　　敢于应对，以平常心面对网络舆情

　　QQ、论坛、微博、微信等即时通讯工具的迅猛发展，造就了“你有登场权利、我有围观自由”的网络时代，网络成为网民发表舆论的“新秀场”、各阶层表达民意的“主舞台”，互联网普及率达到59.6%，其中网民使用手机上网的比例达到98.6%。群众上了网，民意就上了网。群众习惯了在网上表达观点和诉求，网络舆情成为民意诉求的主要表现方式之一，我们的领导干部也要转换思维，习惯在网上了解民意，习惯去网上发现问题。要认识到，网络舆情该来的迟早要来，不会因为你敢不敢面对而影响它的出现。面对或突如其来或铺天盖地的网络舆情，我们只有以平常心去面对，既不畏惧，也不回避，积极引导，坦然处置。同时，领导干部要有一定的胸怀和气度，适应网络舆论监督，放下架子，谦虚平和地面对不同声音，敢于面对网民的质疑、不信任甚至指责，充分理解和宽容网民的立场，坦诚和网民交心谈心。

　　精准应对，以理性思维研判网络舆情

　　要正确应对网络舆情，必须对出现的网络舆情进行会商研判，以理性思维分析网络舆情的性质、走向及风险程度。要弄清楚舆情出现的背景和来源，研究其涉及的群体和影响面，判断其敏感程度及未来的走向，预测有可能存在的风险，并在此基础上综合形成处置意见和建设。对于重大突发事件或群体性社会事件，重点研判线下处置方案、第一时间发声安排、舆情走势预测等；对于群众关注度的敏感舆情，如涉扶贫、扫黑除恶、食品安全类问题，重点对如何调查事情真相、公布处置结果进行研判；针对严重影响党和国家形象的言论及网上造谣、污蔑和攻击，要重点研判从严打击及正确舆论引导方案；针对一般性网络留言和网上投诉，着重突出对线下处置、交办回复的研判。作为县乡两级，建立健全并严格执行舆情会商机制是保障舆情准确研判的前提，领导干部尤其是第一责任人要带头参与舆情研判，调度相关部门群策群力，拿出处置方案，让舆情处置工作在科学方案指导下开展。

　　善于应对，以妥善方式处置网络舆情

　　网上舆情处置的关键在线下问题的解决。作为基层领导干部，要牢牢把握“网上问题，网下解决”的处置原则，认真对待群众在网络上反映的问题，逐一进行调查核实，属实的立即办理，并及时在网上反馈办理结果，不属实的要在调查的基础上澄清事实真相，做到“事事有回音，件件有答复”。要让网民看清党和政府处事的态度、诚意和决心，切不可敷衍塞责、应付了事。有些领导干部工作浮于表面，回复上了网，工作无进展，造成二次网络舆情，也造成了工作的被动和难度的增大。有些领导干部线下问题解决了，却不及时在网上回应，或者不善于使用网言网语，缺乏亲和力，导致政府的公信力大打折扣。而科学合理的线上线下处置，可以使网络舆情冰释前嫌、化危为机。

　　真诚应对，以人民立场化解网络舆情

　　习近平总书记指出，各级党政机关和领导干部要学会通过网络走群众路线，经常上网看看，潜潜水、聊聊天、发发声，了解群众所思所愿，收集好想法好建议，积极回应网民关切、解疑释惑。尽管网络是个虚拟的世界，但每一条网络舆情对应的都是一个个真实的个体，一头连着老百姓，一头连着基层领导干部，每条网络舆情都代表一种民意表达。尤其在县级以下的基层，网民表达的诉求会更加广泛、更加具体、更加有针对性。从桂阳县近年来的舆情汇总分析，主要集中在教育、住房、环保、扶贫等与老百姓息息相关的民生领域，其中人民网、红网、华声在线等投诉平台占比67.4%。这些事关老百姓期盼的网络舆情和诉求，在引导和处置舆情时更要具体问题具体分析，更加注重线下问题的解决，更加要用真心、真招解决问题，以真诚、实意回应老百姓期盼。科学应对网络舆情，是交给新时期基层领导干部的新课题，需要每一名基层领导干部以敢于应对的勇气，善于应对的本领，在实践中不断探索和改进，以维护清朗有序的网络空间推进社会治理的全面进步。

来源：桂阳县委网信办主任周海燕

作者：桂阳县委网信办主任周海燕

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