7月10日，《中国青年报》报道“河南省鹿邑县一所农村学校在修建学生宿舍时遇到问题水泥，水泥厂家是山东省枣庄市鹏源建材有限公司”一事。

　　7月26日，央视新闻“经济半小时”追踪报道问题水泥生产销售渠道和监管问题。节目中，枣庄市台儿庄区市场监督管理局一干部面对记者的采访时，做出了“只张嘴不出声”，在镜头前“表演哑语”的举动，将舆情再次点燃，并引发批评。舆论普遍认为这名干部“失语就是失职”，质疑其“故意遮掩”。

　　7月28日，台儿庄区政府相关负责人在发布会上回应称，已对“哑语干部”提出严肃的批评教育。同时表示鹏源公司涉嫌生产销售不合格水泥，区市场监管局已将案件移交区公安分局，并已开展立案调查。两名主要当事人已被控制。随后，台儿庄区政府官网发布公告，对“哑语干部”停职检查。

　　舆情研究显示，面对主流媒体监督报道，各级干部如何增强同媒体打交道的能力，善于运用媒体进行工作，成为当今必须面对的课题。

　　借力媒体助推舆情处置

　　习近平总书记在党的新闻舆论工作座谈会上指出：“领导干部要增强同媒体打交道的能力，善于运用媒体宣讲政策主张、了解社情民意、发现矛盾问题、引导社会情绪、动员人民群众、推动实际工作。”深刻理解总书记讲话内涵，对舆情事件应急处置与舆论引导工作具有重要意义。

　　首先，增强同媒体打交道的能力，并通过媒体积极开展舆情回应与舆论引导工作，是新时代各级干部的一项重要技能。

　　一方面，当前全媒体时代，突发舆情事件发生后，舆情传播速度快、影响范围广、关注者众，公众更渴望获得相关部门处置情况的权威信息。加强与媒体打交道的能力，运用媒体发声引领舆论，已成为社会治理的重要方式。此外，即将来到的5G时代，视频直播传播将成为常态，面对舆情风波，各级干部可能经常会在镜头前接受采访、发布信息、回应关切，这就对媒介素养提出了更高要求。

　　另一方面，当前改革进入深水期，凡改革措施和涉及群众切身利益、容易引起社会关注的各类行政行为，都需要利用媒体进行宣传与解读，确保内涵透明、信号清晰，为促进经济持续健康发展和社会稳定发挥积极作用。

　　其次，各级干部面对媒体监督报道态度不端或方式不当，不仅不利于推动实际问题解决，而且容易折损公信力，酿成次生舆情。

　　个别干部对媒体监督报道采取“瞒、骗、捂”等举措，或者存在“等一等、拖一拖热点就会过去”等错误理念，无疑会增加媒体及民众的不满甚至不信任，陷入信任危机，不利于舆情的降温与平息。

　　2018年11月，《财新》周刊刊发记者《泉州酒店惊魂记》一文称，她赴福建泉州采访碳九泄漏一事期间，几乎全程都有当地不明身份的人员跟踪。而当地官员先是不接受正式采访，后又私下要约她“聊聊”。该记者拒绝离开泉州后，半夜有4名身着警服的人员直接刷卡闯入她的房间，查验身份证，搜查卫生间和窗台，一番“例行检查”才离开。该文使舆论关注焦点从突发公共事件本身向多点发生转移，造成舆情再次升级。11月20日，泉州公安局道歉称，当地执法人员存在工作方法简单、执法不当的行为，并对相关人员作出检讨和停职的决定。

　　最后，“与媒为善”也是舆情事件处理与舆论引导工作的重要法则。

　　各级干部在处理突发事件时，遇到媒体登门、致电不要推诿、冷漠、躲避、刁难、恐吓等情况。如果媒体报道立场中立，仅是标题、地名、数字等细节与事实稍有出入，可通过适当的渠道，向媒体记者诚恳提醒，以求更正，尽量“冷处理”。

　　2018年11月，多家新闻媒体报道，西安高新区国企西安高新控股有限公司法人、董事长兼总经理由1984年出生的李某担任，两位新任董事均为95后。当晚，“95后出任千亿国企董事”在新浪微博平台即成为热议话题。舆论主要对新任董事职位的三名80、90后任职人员的社会背景产生质疑。对此，有媒体采访西安高新技术产业开发区管委会办公室，西安高新技术产业开发区财政局和人事局，均未对此作出任何回应。可见，相关部门主动放弃了一个通过媒体回应关切、澄清事实的机会，不利于舆情风波的消解。倘若以积极开放的姿态与媒体沟通，主动引导舆论，或者在记者发稿前及时联系，则可能最大限度减少这场舆论风波的影响。

　　媒体是涉事部门重要帮手

　　研究显示，在舆情风波中，各级干部以坦诚相待的态度、坚持信息公开的原则面对媒体发布权威信息，回应社会关切，是舆情处置中“代价最小、效果最好”的方式。

　　首先，主流媒体具有强大传播力、引导力、影响力、公信力，能迅速抢占信息高地，引导舆论走向，对于相关部门解疑释惑、理顺情绪、化解矛盾等具有重要作用。

　　2018年8月27日晚，江苏省昆山市发生一起因交通纠纷引发的持刀砍人案件，引发社会广泛关注。一些网民根据死者刘某某“犯罪前科”“多处文身”等，呼吁彻查其背后是否存在黑恶势力，由此曾衍生出一些谣言。对此，昆山相关部门通过媒体受访等多种方式主动及时辟谣，有效遏制“涉黑”等次生舆情的蔓延。例如，网传刘某某曾是“天安社”的成员。对此，昆山公安接受采访时表示，被害人刘某某并不像部分网民猜测，背后存在“强大的黑社会关系”。

　　此外，主流媒体可以有针对性回复公众对突发舆情事件的困惑和质疑，是涉事部门与公众沟通的桥梁和纽带。全媒体时代，社交媒体的普及，舆情传播从“我说你听”变为“人人都有麦克风”，社会各阶层都可借助移动互联网表达意见诉求。因此，即使对媒体监督报道敷衍，公众的质疑仍然存在于舆论场。而主流媒体监督报道能有效回应舆论关切，帮助还原事件真相，也有利于推进事件的解决，赢得群众理解和支持。

　　2016年四川广元沉船事故后，《新华每日电讯》推出题为《四问广元翻船：人祸还是意外？》的报道，从船是如何翻的、事发时天气如何、安全措施是否到位、救援进展如何四个方面，对公众最关注的焦点问题进行答疑解惑。文章被主流媒体刊登后，不仅解答了部分关于翻沉的疑问，也在很大限度上压缩了流言形成的空间，引导效果显著。

　　同媒体打交道的方法

　　舆情事件中，各级干部首先在思想上，不要把媒体当对手，而要当帮手。

　　“防火防盗防记者”，这句顺口溜曾经在网上流传，反映出个别地方、部门对媒体高度警觉，遇到事情首先想到的是“捂盖子”，不能正确看待媒体采访和监督的理念偏差。主流媒体是党和人民的喉舌，媒体舆论监督代表党和广大人民的利益，只有从这个方面认识问题，才能真正理解跟媒体做朋友、学会与媒体打交道的深意。

　　其次，实践中，不能视媒体为负面推手，而要敢于直面媒体，发挥其传播能手作用。

　　突发舆情事件发生后要善于用好媒体，传递于我有利的客观信息。如新闻发布会，是向社会传播信息的一个主要方式，各级干部特别是涉事部门“一把手”应第一时间发声，履行好信息发布、权威定调、引导预期等职责，敢于发声，权威发布，及时回应媒体及公众关切点、质疑点。与此同时，也应重点发挥媒体的帮手作用，如制定合理的媒体报道规则，及时通过媒体报道公开信息来获得主动。发挥不同渠道功效，分类披露信息，分众给料。

　　最后，提高各级干部的新闻素养不可或缺。

　　个别干部由于缺乏必要的应对技巧和经验，在面对媒体监督报道时可能不知所措，处理失当，引发舆情风波。对此，平时应加强学习与培训，切实提高语言表达能力。同时，完善宣传通气会、新闻发言人等制度，勤于同媒体交往。在面对媒体监督报道时，各级干部要遵循实事求是与坦诚公布的原则，正确对待。

来源：礼 平

作者：礼 平

编辑：redcloud