患者、医生和警察，看病、纠纷、被带走……近日发生在上海仁济医院的一场舆情风波，引发各界对执法主体在处置医患矛盾中怎么兼顾法与情、刚与柔的大讨论。正确把握柔性执法与刚性执法的关系，需要回归以人为本、执法为民的本位。

　　事件现场视频截图

　　舆情脉络

　　事件发生在4月24日下午，上海仁济医院胸外科主任医师赵晓菁与患者及家属发生冲突，警方接到报警赶往现场，在处置过程中对前者使用了手铐。由于事发在人群密集的知名医院，现场碎片化的视频很快在互联网传播。

　　25日，舆情逐渐扩散，微信平台题为《拒绝插队引发矛盾，仁济医院专家竟被戴上手铐带走》的帖文刷爆“朋友圈”，文章在批评“医闹”的同时将矛头指向警方，质疑其“粗暴执法”的跟帖较多。

　　27日晚，演员胡歌在微博贴出了一位在场患者看到的现场过程，多位网络名人予以转发。事件因涉及舆论较为敏感的“医闹”“警察”“医生”等标签，“仁济医院赵晓菁事件”迅速成为热门话题，截至4月28日，微博阅读量超过6亿次，微信文章达到1300篇。

　　本起案例中公共舆论具有典型的双重性特征。一方面，将注意点放在了医患关系的维度讨论，对事件中患者是否插队与干扰正常医疗秩序提出疑问，在虚假信息传递下有些网民甚至批评当事患者“恩将仇报”。

　　随着警方表示患者并非网传无理插队，舆论对于医院如何更好地调处医患纠纷、妥善安抚患者情绪提出许多建议。另一方面，事情逐渐从医患矛盾转换到医警关系的讨论，不少网民发出疑问，“传唤对象作为正在看专家门诊的医生，警方为何不能等其完成工作后再到派出所做笔录？是否有必要对医生使用手铐？”就处置医患关系时如何把握执法尺度进行严肃讨论。

　　不同职业身份的人办的自媒体账号的观点交锋促使舆论分层明显。由于赵医生在业内具有较高知名度，被拷走的消息迅速在医护群体的社交媒体群炸开了锅，讨论激烈。

　　中国医师协会随后发布了四点声明，认为发生在医疗机构内的医患冲突不同于普通的民事冲突，对医务人员慎用械具也是“尊医重卫”的应有之意。中华医学会胸心血管外科学分会也通过新媒体发声，呼吁人文执法。

　　业界知名度较高的一些自媒体账号也发布相关文章。自媒体文章《今天带走了赵晓菁医生，明天谁来拿手术刀？》阅读量超过“10万+”，引发许多医护群体共鸣并通过社交媒体声援，要求警方充分考虑执法对象、环境等多重因素。

　　面对质疑，不少警察借助社交媒体表达委屈，认为法律面前人人平等，警察执法，每个人都应无条件配合。警方在发生医患纠纷后赶着传唤当事人双方做调查，需要尽快查清前因后果，判断孰是孰非，符合工作程序，执法具有合法性。

　　这些年来，医患关系总体趋好，但“医闹”事件时有发生，刺激着公共神经。从这一事件中，我们也应看到，由于信息不对称以及对不同职业职责的不了解，导致双方产生不少误解与摩擦。

　　@人民日报感慨称，若患者懂规则意识，医生懂执法流程，警察体恤医生的敬业，结局都不至于此。也正因此，我们也需要创造更多的沟通机制，改善和重塑医患警三方的信任关系。对于舆论关切的柔性执法问题，微信公众号“中央政法委长安剑”呼吁，执法者不仅能在执法中“挺直腰板”，还要在各种繁杂的声音中“俯下身子”倾听，把握社会心态和群众情绪，不断改进执法方式，做到融法、理、情于一体。正如网民所言，柔性执法有一种“润物无声”的作用，让硬邦邦的法律更显温情。

来源：卢永春

作者：卢永春

编辑：redcloud