当好网络发言人要“戒毒”

　　近日，有网友在淮水安澜“纪检阳光”版发帖询问并质疑人社局一些考试相关信息，因言语中夹杂有个别口头禅性的脏话，遭到人社局发言人毒舌回应：“你有病，建议你去看医生。”并称：“您这样的网民，我们不欢迎。”此事件一出迅速在网上引起轩然大波。目前，当地人社局已就此进行了道歉，并暂停了当事人的发言资格。

　　和淮安市的做法一样，现如今，许多地方为更好的同网民沟通交流，都设置了“网络发言人”。这给当今的政坛吹来了一股清新淡雅之风，同时也为实现“中国梦”传递着正能量。但只因受不了网友的质疑，淮安“人社局发言人”便对网友发出毒舌，使发言人变成了“发炎”人，不免让人“大跌眼镜”、“大感失望”。

　　网络发言人的行为直接影响着政府的形象和职能的履行。在这个事件中，网友出言过激固然不对，但是，身为公职人员，一言一行代表的不仅仅是个体，而是整个公职人员群体，更是政府的形象。因而更应该大度、宽容、谅解，在面对过激言论和网友时，更应该谆谆诱导和积极、善意的解释，而不是恶言相向，用“你有病，该看医生”此类的言语进行人身攻击。这类的人身攻击只会让民众更加地愤怒，让矛盾愈加地恶化，将百姓越推越远。

　　当好网络发言人必须要“戒毒”。从某种程度上说，善待网友就是善待网络发言人自己。网友有时候火气大，言语不合属于正常现象。这个时候，作为政府的网络发言人必须掌握沟通的技巧，与网友进行良性互动，必须懂得如何化解网友的不满情绪，与网友顶牛、对骂，只能是“火上浇油”。网络发言人要受得气、委得屈，这也是讲政治、讲大局的需要。不管网络还是现实，公务人员本为公仆，一举一动代表政府形象，服务群众更是职责所在。针尖对麦芒，服务还能叫服务吗？公仆还能是公仆吗？

　　因此，当好政府的网络发言人必须要“戒毒”。对于网民提出的意见建议甚至批评，要虚心“纳谏”，本着“有则改之、无则加勉”态度去回复和处理，切不可因网民的“过火”语言而“以粗对粗”、“以暴对暴”。

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　　当好网络发言人要“戒毒”

　　近日，有网友在淮水安澜“纪检阳光”版发帖询问并质疑人社局一些考试相关信息，因言语中夹杂有个别口头禅性的脏话，遭到人社局发言人毒舌回应：“你有病，建议你去看医生。”并称：“您这样的网民，我们不欢迎。”此事件一出迅速在网上引起轩然大波。目前，当地人社局已就此进行了道歉，并暂停了当事人的发言资格。

　　和淮安市的做法一样，现如今，许多地方为更好的同网民沟通交流，都设置了“网络发言人”。这给当今的政坛吹来了一股清新淡雅之风，同时也为实现“中国梦”传递着正能量。但只因受不了网友的质疑，淮安“人社局发言人”便对网友发出毒舌，使发言人变成了“发炎”人，不免让人“大跌眼镜”、“大感失望”。

　　网络发言人的行为直接影响着政府的形象和职能的履行。在这个事件中，网友出言过激固然不对，但是，身为公职人员，一言一行代表的不仅仅是个体，而是整个公职人员群体，更是政府的形象。因而更应该大度、宽容、谅解，在面对过激言论和网友时，更应该谆谆诱导和积极、善意的解释，而不是恶言相向，用“你有病，该看医生”此类的言语进行人身攻击。这类的人身攻击只会让民众更加地愤怒，让矛盾愈加地恶化，将百姓越推越远。

　　当好网络发言人必须要“戒毒”。从某种程度上说，善待网友就是善待网络发言人自己。网友有时候火气大，言语不合属于正常现象。这个时候，作为政府的网络发言人必须掌握沟通的技巧，与网友进行良性互动，必须懂得如何化解网友的不满情绪，与网友顶牛、对骂，只能是“火上浇油”。网络发言人要受得气、委得屈，这也是讲政治、讲大局的需要。不管网络还是现实，公务人员本为公仆，一举一动代表政府形象，服务群众更是职责所在。针尖对麦芒，服务还能叫服务吗？公仆还能是公仆吗？

　　因此，当好政府的网络发言人必须要“戒毒”。对于网民提出的意见建议甚至批评，要虚心“纳谏”，本着“有则改之、无则加勉”态度去回复和处理，切不可因网民的“过火”语言而“以粗对粗”、“以暴对暴”。

来源：刘勇

作者：刘勇

编辑：redcloud