2月4日，受雨雪冰冻天气影响，湖南岳阳汽车东站有400多名旅客滞留，岳阳市政府抽调2台大巴车将滞留旅客转送至市奥体中心临时安置，志愿者为滞留乘客免费提供开水、盒饭、泡面、充电服务等。其中，一名女子因情绪激动，质问现场工作人员引发网络热议。

据红网舆情中心监测数据显示，全网相关信息共1.2万余条。极目新闻、凤凰网、红网、新湖南、长沙政法频道、今日头条、网易新闻、新浪等50多家媒体报道转载。

多名旅客质疑现场处置引关注

2月4日，由于极端天气造成的大雪冻雨，岳阳数百名旅客滞留在了岳阳汽车东站，为此当地相关单位统一部署，亲自派车把这些旅客接到了当地一家体育馆场内。

许多人都围起现场干部质问情况，一位男旅客质疑工作人员，为何要将他们带到这里，这里冷得要死。

工作人员解释，体育馆总比东站强，东站一点防护都没有，也不提供热水。

周围人听到该男子的话后也都纷纷响应，甚至一名女子直接怒怼到：“作为政府人员，你现在不是在解决问题，你是在延缓问题。”

工作人员则称：“高速已经封了，你让我派个车到高速干嘛？我们不是万能的，我们……”

该女子继续质疑称“你们解决不了这种封桥封路的问题，把我们这些人叫到这里来是干什么呢？”

现场一片混乱，然而面对如此怒气，这名干部却并没有慌张，而是坚定地说道：“第一避风、第二避雨、第三有热水、第四有饭吃！”

不仅如此，这名工作人员接着又告诉大家，东站一点防护都没有，我们先在这里躲一下，听从安排，这里什么都有，而且一定会把大家安全送回家。

该干部的做法让所有人点赞，一直截至当天晚上9点，在高速交警的护送下，滞留在体育场400多名旅客全部登上了返乡大巴。

网民纷纷怒赞该干部“处变不惊”

舆论认为，现场旅客之所以会如此生气，说白了就是因为自己没能及时回家，天气情况也不是人为的，自己无奈只能找一个人发泄怒气。不过所有的问题都在这名干部的考虑之中，这名女子丝毫没有考虑当时的情况，如此这样拿干部撒气，带动现场舆论，做法不可取。

随着视频的发酵，网友们对此也发表了自己的看法，一些网友认为这女的不是在解决问题，而是胡搅蛮缠！

大多网民表示，在天灾面前，这名干部已经做了所有应该做的，说话如此有水平还能帮助最终解决问题，这已经很好了，甚至要比其它地方做的好多了。如网民跟帖称：“这领导还是有水平的，语速那么快，条理还那么清楚”“力挺这领导，铿锵有力，霸气”。

当视频在网上传播发酵后，这名事发女子回到了家并深刻进行了反思。长沙政法频道6日晚刊文《“是我冲动了！”滞留岳阳东站女乘客怒怼政府工作人员后续：她哽咽致歉》称，这名职责干部的女子回到家后表示自己太冲动了，不应该这样指责工作人员，对自己的错误表示深刻反省！

看到她道歉态度如此诚恳，网友也没有那么生气了，希望她经历这样的事情后，以后能长点心。此外，这一次没有造成旅客负面舆论走向，现场也没有发生冲突。

媒体关注岳阳积极做好滞留乘客服务工作

红网、新湖南、岳阳日报、岳阳广电等省市地方媒体推出文章，报道岳阳市全市广大党员干部群众全力迎战冰冻雨雪天气，用心用情做好滞留乘客服务工作，妥善做好安置。

2月5日，红网、新湖南刊文《不畏冰雪！岳阳市公交集团安全转运近 9000名滞留乘客》《岳阳市城投集团用心用情做好滞留乘客服务工作》，2月4日，受此轮雨雪冰冻天气影响，导致途经岳阳的部分列车限速或停止运行，上千名乘客全部滞留在岳阳东站。岳阳市委、市政府迅速启动应急预案，将滞留乘客安全转移至奥体中心，妥善做好阶段性安置。

2月5日，岳阳日报、智慧岳阳app等刊文《以“雪”为令 火力全开》《因“雪”而战 向爱而行 市公交集团全力护送乘客平安回家》，报道针对上述紧急情况，岳阳市公交集团营运生产部及各分公司工作人员从2月4日凌晨起现场指挥，分公司营运负责人带领线路队长担任驾驶员，加大车辆配置，科学调度运力，及时接驳转运滞留旅客。

舆论认为，此次岳阳汽车站工作人员的应对做法，赢得了广大乘客和网民的高度赞扬，展现了有担当、负责任的态度。