近日，宁波一位名为韩笑的女孩在直播中称“母亲送她一条街的店铺”“一个月零花钱100万元”，还贴出感谢妈妈给她100万元零用钱的银行简讯。

　　一时间“百万零花钱”引起众多的关注，网民纷纷感叹“从出生到现在都没见过银行卡里这么多钱，现在见到了”“数了好久才知道是几个0”。

　　此后，有媒体称韩笑是“宁波首富之女”，其父是宁波市总工会领导韩某某。5月10日，韩笑母亲称其丈夫不是韩某某，家庭并非“宁波首富”，也没有给韩笑买“一条街”的店铺。记者从韩某某任职的宁波总工会处获悉，网传信息纯属捏造，已向发表文章的媒体递送律师函，维护职工合法权益。

　　此事件至此基本水落石出，不过因为炫富引发的官员形象危机却是一类比较典型的网络舆情，值得分析和思考。

　　炫富引发的官员形象危机缘何频发

　　近年来，因为炫富问题引发的或大或小的官员形象危机早已不是个案。几年前，时任贵州黔东南州锦屏县委常委、副县长尤成华的女儿尤异希（网名“小希希xi”）微博晒出“左手提一个LV大旅行包，右手挎一个橘红色爱马仕包”的照片，迅速引发网民质疑和热议；时任湖北黄石市中心医院党委副书记张某某的女儿赵白然在其博客中高调炫耀自己在美国挎LV、逛赌场、开奔驰车等奢侈生活情节的网帖遍布全国各大论坛，引发热议；时任天津西青区副区长李某某的女儿李颖在其微博上多次发布自己购买的LV皮包、菲拉格慕皮鞋以及迪奥、香奈儿化妆品等奢侈品照片，仅一个普拉达的黑色鹿皮包价值就近2万元，使得炫富引发的“坑爹”话题一时间再度升温……诸如此类的典型案例不胜枚举，其生成发酵的过程中也映衬出当下社会心态与舆论格局的一些特点。

　　官员形象实际上是公众对于官员的行为表现、言谈举止、家庭生活及社会活动等方面的一种综合预期。于是，如果官员所表现出来的某种情况违背公众的常规预期，就会伤害其形象，甚至造成形象危机。在诸多导致形象危机的因素中，自身或家人，特别是配偶、子女炫富是非常容易引爆的一点，其一是脱离了普通群众的生活水平，显得另类，和公职人员家属的身份格格不入；其二是会勾起群众对于官员可能存在腐败问题和违法行使公权力的质疑，从而引发更为复杂的争议，并延伸出危机。

　　从舆论生态方面看，随着移动互联网全民传播时代的到来，人人都具备了借助论坛、博客、微信、短视频等互联网载体进行表达和展示的能力。一方面，官员或其配偶子女，特别是年轻子女在虚荣心的作用下，通过网络展示其奢侈品和高档生活水准的风险增大；另一方面，网民发现问题，并进行围观，甚至深度挖掘的能力也明显提升，使得问题迅速发酵的可能性增强。在经济社会高速发展的进程中，确实也存在着个别公职人员，包括官员贪污腐化、滥用公权的问题；部分官员在和群众接触中表现出来的不当言行举止和行为做派也影响着公权力在群众心目中的印象。此外，部分网民对于官员群体本身就存在着一定程度的偏见和误会，一旦网络中相关话题“露头”，就极易被这些网民习惯性地以泄愤为目标挖掘信息，从而快速聚焦，形成热点，给涉事官员带来形象危机。

　　实事求是，妥善回应涉官员形象舆情

　　炫富引发的官员形象危机往往事发突然，对调查处置和回应引导方面的机制建设和能力方法要求都比较高。立足事实，妥善处理需要一定的“功力”。

　　首先，快速反应，及时回应是争夺舆论博弈主动权的关键环节。移动互联网时代，快速才能占据主动，有效遏制谣言的传播，在合法合规的范围内，要力争抢第一时间，做“第一定义者”。面对此类舆情，伴生谣言和猜疑的概率极高，拖延和沉默肯定不是科学的应对方式。可以采取层层递进的方式，速报事实，慎报原因。先以最快的速度进行初步表态，强调已经关注到了相关问题，正在认真进行调查，并承诺尽快给予进一步的回应。与此同时，相关部门要围绕网络出现的炫富舆情的情节真伪、炫富者与涉事官员的真实关系、其获得奢侈生活条件的经济来源是否合法等核心问题展开调查，为后面以合适的方式进行对外公布做好准备。

　　其次，尊重事实，不回避不隐瞒是赢得公众信任的必然要求。互联网时代，信息趋于公开透明，媒体和网民的搜索挖掘能力显著增强，在此次韩笑炫富事件中，用百度输入被认为是其父的宁波市总工会官员韩某某的名字，就会出现“韩某某 天眼查（一家企业综合信息查询平台）”的搜索联想组合。同时，搜索结果页面下方还会出现“宁波韩某某什么公司”等关联搜索提示，说明网民已经对他展开了集中搜索。如果存在问题则很难掩盖，逃避或者回避部分关键事实而进行选择性回应肯定不是最佳方案。当然，网上流传的信息和“爆料”也很可能存在误差，这就要拿出有力的事实证据和耐心诚恳的态度来，以赢得公众的信任。

　　值得一提的是，互联网是有“记忆”的，调查结果要经得起历史考验，前文提到的炫富女尤异希之父尤成华当年被调查后认定为“未发现有违反廉洁自律规定和违纪违法的行为”，并在2012年11月提升为正县长级干部。不过，2016年5月他遭立案查处后被指“在党的十八大后仍不收敛、不收手，性质恶劣，情节严重”，可见在女儿炫富事件发生的十八大前夕他已经是问题官员了，这就引发了网民旧事重提，让当年的回应者非常尴尬。

　　再次，选择适合的回应机构或个人也是值得推敲的技巧之一，需要具体问题具体分析。如果调查显示，炫富者确实与涉事官员存在亲属关系，则意味着问题得到部分“证实”。此时，官员所在组织要通过官方途径公布结果，说明炫富者奢侈品的来源，如存在违纪违法问题要依法处理。若炫富者展示的是虚假奢侈品，涉及官员无问题，建议该官员或炫富者公开表态，进一步澄清细节，并进行检讨和反思。反之，如果调查结果是炫富者与涉事官员无关，属于谣言误传，则应主要由机构出面澄清。本次韩笑事件后，宁波总工会处就表态说，网传信息是境外媒体捏造，会追究相关误报的国内媒体的责任，维护职工的合法权益。同时，要动员炫富者和其真实的家长公开澄清，与传闻官员进行关系“切割”，降低影响。本次韩笑的母亲赵女士公开表示官员韩某某不是其夫，把事件聚焦点由官员形象危机还原为年轻人的不当行为本身。需要注意的是，当下一些官员确实存在“转型期不适应症”，不懂处理新时期与媒体和网民的关系，也不善表达和解释，需要切实提高能力素养，避免不当发声引发次生舆情。

　　立足防范，推进干部教育和形象建构工作

　　中央政治局5月13日召开会议宣布，从今年6月开始，在全党自上而下分两批开展“不忘初心、牢记使命”主题教育，这是非常及时和必要的。从本文所讨论的炫富引发的官员形象危机的话题来看，必须从源头抓起，推进干部教育和形象建构工作，才能从根本上减少或杜绝此类问题的反复出现。

　　尊重人民对美好生活的向往，就不必视奢侈品为“洪水猛兽”，包括干部亲属子女在内，所有人都有合法追求和选择生活方式的权利。然而，党员干部的初心和使命毕竟是为人民服务，不是先于人民享乐。通过主题教育的方式，有助于让广大领导干部接受洗礼，严格要求自己和亲属子女，在工作生活保持谦虚低调，不以炫耀为实现自我价值的方式。此外，也还要加强新时期领导干部及其亲属子女的媒介素养教育，对网络传播的规律和网民心态有所了解，避免不当表现引发热议，影响自身乃至整个党员干部队伍的形象。

　　基于公众社会心态存在一定偏差而导致的官员形象被过度“妖魔化”的现状，要注重强化干部的正面形象营造，把各级官员胸怀祖国、深入基层、奉献群众的正面形象塑造好、传播好，从根源上消弭群众对官员的误解质疑和刻板印象。同时，也要通过深化改革，完善社会管理的制度设计和民主法制化的进程，提高广大官员的社会管理水平，使其能力和表现更进一步地适应和满足人民群众对公权力形象的预期，从而改善形象危机过度爆发的土壤。

来源：单学刚

作者：单学刚

编辑：redcloud