“安徽阜南县委书记接访喊话视频火了，现场公布手机号被网友打爆。”6月22日，又一位新晋“网红”火了，不同于一般的网红，这位网红的身份有点特别：他是人民的好公仆、好书记，崔黎。

　　6月20日、21日，阜南县薛城学校部分学生家长到县教育局、县政府上访，原因是位于棚户区改造项目范围内的薛城学校进入拆迁阶段，县教育部门准备对在校学生进行分流安置。

　　面对前来上访的众多学生家长和围观群众，安徽省阜南县委书记崔黎手拿扩音喇叭直面问题，向群众喊话：“小孩上不了学，你们找我，我不信我一个县委书记解决不了（你们）小孩上学的问题……”崔黎这段3分34秒的接访短视频被上传至网络后，迅速引发网民热议，“人民公仆”“2000位县委书记的榜样”“心里有百姓”......众多网民纷纷为其喊话点赞，称这位书记最接地气。

　　据红网舆情中心监测显示，截至6月25日17:30，有关“阜南县委书记接访喊话”的网上信息2.4万多条，仅@人民日报 相关单条微博的转发就有6833次，点赞3.3万多个。

　　在众多网友一片叫好县委书记时，有部分网友也认为最大的责任人是教育局，他们最应该出来背锅。当地的教育局也感到有点委屈，他们回应，城西小学是一所城区新（扩）建学校，占地67.8亩，投资1.2亿，是与合肥一家小学结对合作办学，是阜南县引进的优质教育资源，也是目前城区规模最大的综合性学校。

　　也就是原本教育局认为让拆迁小学的学生接受当地优质教育，家长们应该是没有任何顾虑的，但却没有考虑到上学距离也是家长重点考虑范围。家长不同意的原因，一方面是有点远，另一方面是教育局对城西小学的宣传工作做得不够到位，家长们还不是很清楚新的小学是个什么样。这样的背道而驰是好心办了坏事。

　　崔黎在接受人民网的采访时也指出了教育局解决方式问题，事前未能与家长们进行充分沟通，也没能向上级县委报告，信息不对称，由此引发群众集体表达诉求。

　　类似阜南县教育局这种“好心办了坏事”的例子，也不是第一次出现。前些年全国假日办在调整2014年节假日安排时拿出了三个方案进行意见征求，但是没有一个方案逃过被全民诟病的命运，引来“形式主义”的非议。

　　还有，去年北京大兴区西红门镇火灾之后，为了避免火灾再次发生和住户的生命财产安全，当地政府部门发布通知，紧急勒令当地公寓及出租房屋全部紧急清退，限时五天，随即引发民意大规模反弹。

　　能说假日办征求意见不是好事？能否定大兴区出于安全的考虑？好意绝非好的结果，存在于政府官员们的头脑中的几个想法和一摞公告，远不如下到田间地头、大街小巷，亲自去问一下他们所服务的主体。

　　从舆情应对的角度反观县委书记崔黎的做法，几个小细节值得肯定：

　　首先，态度比能力重要。这位县委书记站在了人民群众中间，而没有居高临下地进行指挥，也没有与人民群众虚与委蛇的策略；《人民的名义》电视剧有这样一组镜头，大风厂护厂队工人们用装满沙子的麻袋做掩体，举着火把严阵以待，退休的老书记选择与他们站在了一起，预防了群体愤怒爆发。

　　这件事并没有这样严重，但足以表明崔黎面对群众时的一种态度，相信他即便遇到剧中的情境，他就是现实中的老书记。

　　第二，沟通比态度更重要。除了态度温和，崔黎更是充当意见领袖的作用，和群众沟通，循序引导。有个小细节，崔黎刚说了两句话，群众开始有一些议论，声音比较大，后面一个干部模样的上前边挥手边说:“别说了，别说了，都别说了!”听到这话，崔黎扭头说:“我讲话，你也别讲。”群众一阵笑声。

　　第一时间解答与回复群众，没有“假、大、空”的官话，都是老百姓听得懂的大实话。一方面着重强调政府对教育的重视程度，耐心解释政府努力为人民做好事的初衷，一方面勇于承认政策举措实施过程中的不足与改进之处。正是这样坦诚相待、开诚布公的沟通，才于无形之中消解群众情绪。

　　最后也就是崔黎一段段接地气、又底气十足的“金句”，这些金句既是及时的回应，更是能解决问题的承诺。

　　“你们记下我的手机号码，136XXXXXXXX，你们小孩上不了学就找我。我要3年之后、2020年以后才会离开（阜南），我就不相信我走之前就解决不了你们小孩上学的问题。”

　　“一定要让我们一起治孬人，我来阜南县政府7年多了，还要再待3年，当官不治孬人，比孬人还孬，治孬人还得要有点子。”

　　“你们打听一下，哪个县像阜南这样两年投资20来个亿建学校?你们到农村哪个学校去看看，现在农村最干净、最漂亮、最文明的地方都是我们的学校。”

　　而正是这些金句，成为该事件中网络曝光度最高的部分，甚至比县委书记本人还要火。

　　这位县委书记了解他的百姓需要什么，了解他们相信什么，更了解怎样解决他们的问题，不必疑虑这位县委书记是怎样做到的，从他当天的行程可以瞥见一二，上访当天崔黎是在下乡调研的路上。

　　“声如洪钟不厌粗，一片丹心为民呼”，崔黎这样心系民众、真诚为民的喊话给很多领导干部上了一课，是值得全国官员学习的榜样。

　　还记得反腐大剧《人民的名义》中的京州市光明区区长孙连城，他每天掐表上下班，一刻都不耽误，他从来不贪污，但也从来不干事。他自作聪明地糊弄上级领导，哄骗人民群众，遇事只会推诿扯皮做“缩头乌龟”。这种不作为与贪污腐败比起来有过之而无不及。官员作为人民群众的领导者，人民群众赋予了党员干部权力，那么权力就应为民造福，这是党员干部的责任和义务。党员干部应牢固树立“为人民服务”的理念，遇到问题敢于直面群众，不逃避、不推诿，满足群众的合理诉求，解决群众的现实问题。

文/罗欢 刘洋

来源：罗欢 刘洋

作者：罗欢 刘洋

编辑：redcloud