新媒体时代，网络逐渐成为现代社会公共领域的重要言论表达渠道，各类社会问题在网络语境中更加突出。在此背景下，科学研究舆情、正确引导舆情、创新网络舆情治理模式，不仅有助于降低公众政治参与成本，提升公共服务品质，还对推动行政文化转型以及优化社会治理机制有着显著意义。舆情研究，其发力点主要是：

　　理论研究把握社会脉搏

　　舆情服务是一项跨学科、复合型产业，产品及服务涵盖了舆情监测系统及技术支持、形象修复、风险管理、舆情培训等诸多内容。舆情研究者通过对网络舆情基础理论和应用实践的研究，从理论上深入理解网络舆情的内涵、特点，有助于阐释各要素之间的内在规律和作用机制。

　　目前，国内不少舆情团队将视角放在系统探究网络舆情行为及其影响因素方面，灵活自如地进行学科交叉研究，努力帮助政府、企事业单位了解新媒体特性及网络舆情的结构性特点。基础理论研究动态阐述了舆情主客体之间的互动和融合，符合社会治理公共利益最大化的价值取向。

　　实务研究创新工作方法

　　网络舆情理论研究最终的落脚点，是为现实舆情工作提供坚实的理论支撑。移动互联网时代，网络形态发展趋势复杂多变，舆论场阵地转换频繁。研究并掌握小微时代终端使用者的特点，善于总结出舆情变化的规律，才能更精准地把握舆情演绎途径，也才谈得上去应对引导舆情。

　　从社会管理者的角度而言，实务研究能协助其创新工作方法，及时回应公众的合理诉求；从公众的角度而言，实务研究协助各级职能部门与线下数据对接，使得民意研判更精准。

　　一些舆情研究者从实务角度对网络舆情工作的流程和方法进行了设想和构建，通过方法论的梳理总结，推动了舆情基础理论的发展。

　　应用研究完善知识结构

　　社交媒体不只是更新了信息传播和人际交往的方式，也在某种程度上创新了社会动员的方式。网络舆情应用研究的目的，是推动社会治理和企业管理迈上新台阶，实现从被动应对到主动研究和管理，从感性决策到理性决策。

　　事实上，近年来的一些舆情热点，与社会治理创新同频共振，客观上推动了交通、住房、户籍、养老、医疗、环境等民生问题的解决。在高强度的舆情实践中，舆情研究者不断创新学习方法，完善自己的知识结构，培养强大的信息分析处理能力。研究者特有的专业敏锐性与研究方法的科学运用相结合，能够更好地发现舆情背后的本质问题，从而在应用层面提出更多的合理化建议。

　　市场研究关注产业现状

　　网络已然全面渗透人类社会发展和日常生活的各个方面，无论是党政机构，还是企事业单位，在科学决策时都不能忽视社情民意的存在。由此，网络舆情服务具有着广阔的市场空间，在传统媒体转型的当下，舆情业因之成为新兴的产业形态。

　　舆情服务是小众市场，但市场潜力巨大。舆情产品的市场细分有赖于服务的专业程度，但在具体路径上会有所差异。尽管当前存在无序竞争、良莠不齐等行业乱象，但沿着行业分析、辅助决策、战略规划、创新管理等智库化、规范化、产业化方向发展，始终是舆情业务“升级换代”的主流方向。

　　基于政治沟通的网络舆情治理，对传统政府主导的社会治理模式提出了新定位、新要求和新任务。故此，舆情研究已经不只是信息模式的一般优化创新，也不是工作流程的简单再造。

　　舆情研究者应该看到社会治理的共性，准确把握网络舆情表达的本质，积极转变舆情危机治理思路，尝试在社会治理模式层面切题，为构建包容、有序、协作、共治的新型治理体系献计献策。

　　（作者：人民网舆情数据中心特约舆情分析师 颜陈）

来源：颜陈

作者：颜陈

编辑：redcloud