我带着你，你带着钱，我们一起去旅游。今年五一旅游市场十分火爆，传统国内短、中程旅游市场高位运行，出境短线游市场增幅明显。随着五一小长假的结束，类似游客不文明行为、旅游从业者欺客宰客、杀鸡取卵以及安全事故等现象屡见不鲜，这些行为和现象亟待引起重视。

　　云南女导游辱骂游客

　　5月1日，有游客通过微信爆料一则“云南导游辱骂游客”的视频引爆网络舆情。在这段持续了4分43秒的视频中，导游直言不满自己所带团游客购物消费过低，大骂游客没良心、不要脸。5月3日，云南旅游执法总队对此进行通报：涉事导游系“昆明思远导游服务公司”导游陈某某，现拟吊销涉事导游导游证，拟责令旅行社停业整顿，并对旅行社负责人罚款2万元。

　　在视频被曝光后，导游这一职业再次被推向了风口浪尖。骂人女导游遭到舆论强烈谴责，认为其打着良知的幌子，出言不逊，责骂游客，强迫消费，这样的导游没有理由继续留在导游队伍中。除了对导游的指责外，舆论更多的是关注于导游背后的行业问题，认为此类市场乱象屡禁不止，反映出我国旅游市场管理不到位，相关部门亟需做出反思与作为。

　　华山景区山顶宾馆天价米饭卖15元

　　5月2日，有媒体报道了“华山景区山顶宾馆米饭卖15元”的消息。该消息一经报道，引发众多网友的评论和关注。随后，华山旅游集团有限公司对此事作出说明称，景区餐饮运营成本费用高是导致物价水平整体偏高的主要因素。山上消费严格执行明码标价和自愿消费的基本准则，不存在消费欺诈和强制消费等违规问题。对于此回应，众多网友并不买单，舆论持续发酵，诸多网友和媒体对“华山上的高价饭”是否真的合情合理表示质疑；同时，还有部分舆论对“高价饭”表示能够理解和接受。

　　温州平阳游乐园发生高空坠人事故致2死3伤

　　5月1日12时许，浙江省温州市平阳县一游乐园发生死伤事故致2死3伤。经初步认定，事故发生原因是游客尚未扣上保险带，机器却突然启动所致，属于违章操作。事故发生后，游乐园安全问题引发舆论关注。随后，媒体爆出该游乐园为非法占有土地，平阳县国土资源局曾于4月颁布处罚决定书，责令业主退还土地并拆除游乐设施。对此，有网民认为既然是未经审批的项目为何照样大张旗鼓投入使用？有关部门难辞其咎。

　　武侯祠被“路培国”恶意刻字

　　5月2日，有网友在微博爆出，成都武侯祠博物馆《前出师表》石刻，被一名游客恶意刻字“路培国一游”，并刻明时间，显示为2015年4月30日。饱受诟病的游客不文明行为，再次引发网友声讨。有人愤怒声讨不文明行为，散打艺术家李伯清也发微博谴责这种不文明的行为，并举报：这个叫“路培国”的，三年前曾在杨升庵的《临江仙》上题字，这次敢来武侯祠撒野，这是犯罪!大多数网友则呼吁迅速查明真相，路培国是谁?这些不文明行为是否出自路培国之手?

　　对此，武侯祠方面做出回应称，调查需要时间，不排除有人故意栽赃，冒用别人的名字留言。结果出来之前，还不能下结论刻字游客就是留名的路培国，盲目对其批评。调查结果出来之后，我们会向社会公布。

　　广东阳江执法人员与游客起冲突

　　5月3日，一段“警察打人”的视频在网络上广泛流传。随后，海陵岛经济开发区宣传部门就网络视频内容回应称，事情起因是游客驾车逆行并殴打交通疏导员，执法局工作人员路过双方起肢体冲突。视频中参与互殴冲突的9名身穿类似警察制服的男子，并非警察，而是海陵岛经济开发区综合行政执法局的工作人员。通报称，经深入调查处理，当事人叶某某认识到自己行为的过错，并造成了交通严重堵塞的恶劣影响，叶某某已诚恳地向戴某某道歉，并赔偿了医药费。

　　对此，舆论强烈谴责该司机逆行不听劝阻还打人的不文明行为，认为我国游客素质有待提高。现在，不文明行为到处都是，极大的影响了我国国民形象，同时对地区旅游业也有不良影响。建议相关部门对这些现象严肃处理，加大处罚力度。

　　哈尔滨景区假特产502胶水粘人参

　　5月3日，央视报道的哈尔滨景区假特产事件引发舆论关注。记者在哈尔滨南极批发市场发现，有商家拿胶水粘价格低廉的人参，然后充当昂贵的野山参来卖，而粘参的胶水并非食用胶，就是普通的502。记者调查还发现，有商家把鹿茸血、牛血和鹿血冒充鹿心血。这样的情况不只在南极批发市场存在，在三棵树药材批发市场记者发现，有的假货连商家自己都不知道是什么成分就敢卖，比如熊胆粉和包装精美的熊胆粉胶囊。还有的商家把牛蛙油当林蛙油卖，也有把牛鞭当鹿鞭卖的。

　　对于商家的这种以假乱真的做法，网友纷纷表示震惊，认为现在的一些商贩为了赚钱已经没有道德底线了！有网友则建议，查出假货或者骗人的景区，取消下次节假日的资格，直接封一个节假日，这样估计景点自己都会开始清理假货，这样不是起到好的效果。更有不少网友对中国食品安全表示无奈调侃，总之一句话，中国什么吃的都是有毒的，这世上就没有能够放倒中国人的毒药。

　　西安女子为站岗武警擦汗

　　5月2日下午，在西安兵马俑一号坑入口处发生了女游客伸手为站岗武警战士擦汗的一幕，恰好被秦陵博物院工作人员拍了下来。“刚好被我抓拍到，我只觉着心头一热，这就是一种正能量。”秦陵博物院工作人员张天柱说，礼宾哨一般情况下是不能动的，更不能给自己擦汗，他称赞那位女子“是今年五一最美女游客，我们为她点赞”！

　　这则消息被网民广为转发，5月3日中午，@公安部打四黑除四害在转发时则称“此心可鉴，此举不可取”，引起网友的各种评论。有网友表示不理解，“传播正能量又何必加上条条框框？”有网友则认为，“部队要规范这种情况，遇到类似好心之举后退一步，敬礼提醒对方：公民，警察执勤，请勿打扰。如果放任此事，不觉得是正能量”，“如果人人可以动哨兵的话，真正发生紧急情况，哨兵很难应急处理”。还有网友略带调侃道，“行为是不可取，但妹子可娶”。

　　恩施大峡谷捡垃圾能换门票

　　五一期间，湖北恩施大峡谷旅游景区开展“垃圾换门票”活动。“五一”3天时间在恩施大峡谷游玩的游客，用景区提供的活动专属垃圾袋，在景区内捡取1公斤垃圾加上当日游览门票，就可换价值278元的实景音乐剧《龙船调》门票和云龙地缝景区门票，鼓励文明旅游行为。该活动受到舆论一致好评，不少网友认为，这种活动一举两得，既清除了景区拉圾又养成了大家爱环境爱卫生的意识。游客胡女士就说到，“我觉得这不光可以换一张门票吧，带着小孩子也可以参与一下环保这种活动，让她从小可以知道爱护环境，不要乱扔东西，况且，我要是一边捡的话，别人就不好意思再扔了。”

　　舆情总结

　　（一）游客不文明现象频发，旅游新规出台

　　此次五一期间，在成都武侯祠博物馆，有游客在《前出师表》碑文上刻字“路培国一游”，在新疆吐鲁番鄯善县库木塔格沙漠风景区，也有一些游客肆意攀爬沙雕拍照留念，导致许多座沙雕作品遭到严重毁坏。近年来，媒体频频曝光游客不文明现象，国人素质问题引发广泛关注和热烈地讨论，舆论要求严惩游客不文明行为，完善相关法制。国家旅游局在4月6日下发《游客不文明行为记录管理暂行办法》，将各种不文明行为列入“游客不文明行为记录”，据透露记录可能会被保留一至两年，这无疑将影响游客的再次旅游，甚至出境、银行信贷等。同时还发布了《旅行社行前说明服务规范》、《导游领队引导文明旅游规范》两项旅游业行业标准，将“文明旅游”以旅行社行业标准的形式明确下来。

　　（二）各景区基本不再“捂盖子”，但回应速度不同，导致的应对效果也不同

　　曾经，为了维护景区形象，避免经济利益上的损失，景区在舆情危机事件发生后，习惯性的会选择当“鸵鸟”、躲猫猫的“捂盖子”政策。但随着网络技术、新媒体的发展，各单位也意识到随便敷衍了事“捂盖子”不仅不能有效的消解舆情危机，还有可能扩大舆情危机，得不偿失。所以，在此次五一期间，面对突发的舆情危机事件，各景区基本不再“捂盖子”。但在舆情危机应对中，不同的回应速度导致最终的舆情事件处理效果差距巨大。在温州平阳游乐园发生高空坠人事故中，回应速度较慢，缺乏快速有效的响应机制，在网曝出该游乐园为非法占有土地后，没有及时出面澄清事实，使得舆情不断上升，舆论认为政府监管不力难辞其咎。而在广东阳江执法人员与游客起冲突事件中，“警察打人”的视频在网络上广泛流传后，海陵岛经济开发区宣传部门快速就网络视频内容做出回应称，事情起因是游客驾车逆行并殴打交通疏导员；执法局工作人员路过双方起肢体冲突。由于海陵岛宣传部有效公布信息，获得了民众最大程度谅解，舆论大多只是对逆行司机的谴责。

　　(三)旅游景区舆情从被动应对逐渐走上主动引导

　　近年来，各大旅游景区几乎都发生过或大或小的舆情事件，大多数都疲于应付、处理，事件过程中极为被动，这样的例子举不胜举。但也有少数景区逐渐转变思路，尝试主动出击，主动引导。如湖北恩施大峡谷旅游景区开展“垃圾换门票”活动。不但没有影响恩施大峡谷的旅游收入，而且还为恩施旅游城市形象加了分，可说是一种双赢模式，走上了从被动应对到主动引导舆情危机发生的路径。

来源：谭婷

作者：谭婷

编辑：redcloud