作为舆情工作者，我们经常会思考：为什么社会需要舆情专家？或者说，舆情工作的意义是什么？危机公关的价值是什么？

　　国家有舆论公器，社交有众声喧哗，个人有自媒体，这本就是一个言论日益自由开放的时代，那么研究舆情的意义在哪里呢？是如某些社会误解一般，为了替领导灭火吗？

　　众多的网络事件和舆论大战令网民反复被淘洗，每天打开手机看到的许多社会事件，都成为广义上的舆情。突发事件中面对媒体和网民的质疑，应对方种种情态总是令人百感交集，如果说那些雷人雷语令社会更加愤怒，更加缺乏理性，那么一些令人拍案叫好的舆情事件则往往从另一个角度告诉公众：这依然是一个值得期待的社会。

　　有时面对某些舆情事件，我们难免产生这样的想法：如果事件这样应对，是否会有不同？

　　在愚人节这个集体脑洞大开的节日里，请大家允许舆情君任性一回，为你们展示一个平行宇宙。在那个世界里，人人都是舆情专家，舆情事件将会开出不一样的方子，事件也会有不一样的结果。

　　我们选取的案例都来自近期，其中一些曾经出现在“一天一堂舆情课”中，但是在“平行宇宙”中，故事的进展与结局都会有所不同。

　　接下来让我们打开虫洞，进入这个人人都是舆情专家的“平行宇宙”。

　　武大“赏樱”账本说清楚了，网友纷纷表示“收费太低”

    现实世界

　　又到一年一度赏樱季，武汉大学赏樱游客纷至沓来，也引来了热议：收来的门票钱去哪儿了？校方回应，每年樱花门票没有网友所传的两千万那么多，近年门票收入是：2009年前每年100多万元，2009年约200万元，2011年接近250万元，去年约300万元。对于成本质疑，武大未做进一步说明。

    平行世界

　　借助赏樱季的媒体高关注度，武大召开记者会详解“赏樱”账本，对樱花开放前中后期所投入的管理、维护等人工费和基础设施费做出详细说明，并欢迎媒体提取相应费用清单。发布会现场播放了武大志愿者团队拍摄的公益视频，呼吁广大游客文明有礼，在赏樱的同时保护好环境，给武大师生留一片宁静的空间。

　　对此，有网民表示：收费很合理，但如此便宜难以接受啊!许多网民自发组织“护樱联盟”，表示愿意加入武大环保公益团队。

　　舆情策略：信息公开化破解刻板印象

　　解决公众刻板印象是一个长期课题，但有一点是肯定的，即从信息公开开始做起，一步一个脚印，化解公众疑虑。许多公众刻板印象来自于信息不对称，久而久之，各方舆论利益激荡，加剧了真相迷局，相关方被钉死在公众刻板印象中。此时最好的办法是讲出真相，打开门让公众进来看个清楚，同时也让自己摆脱舆论的不利困境。

　　孙楠提前宣布放弃排名 成为“无冕歌王”

    现实世界

　　孙楠于“我是歌手 歌王之夜”中宣布放弃最后一轮竞演，引起了广泛关注。随后微博上众多账号曝料封杀、阴谋论、我是歌手员工被牵连遭开除等消息。

    平行世界

　　在总决赛前夜剧透中，多方消息指出孙楠将会放弃排名。总决赛之夜，孙楠在节目最开始念出由湖南卫视录制的视频，表示将参加比赛，但是放弃排名权。比赛首轮，孙楠与戴玉强合作获得第四名，最后一轮孙楠以成名曲《拯救》出战，被认为是总决赛超越《天路》的精彩演唱。

　　由于事先完成沟通，尽管孙楠放弃最后一轮歌王排名权，但比赛流程没有受到任何影响，网民纷纷表示“楠哥真歌王”、“楠哥真爷们儿”！汪涵对此现场脱稿发表感言盛赞孙楠，被网民认为是十年中中国荧幕最佳煽情，被誉为最牛主持，并收到国内多个演讲类节目邀请。

　　舆情策略：建立准确的舆情研判

　　最精彩的舆情管理公众是看不见的，因为已经通过前期研判发现了舆情风险点，从而采取相应策略，使得负面舆情根本不会发生，或者最大限度减轻了舆情强度。舆情管理绝不等于危机公关，真正的危机出现时，再好的舆情管理也难以令涉事方全身而退，更合理的策略永远是提前预判危机，让危机消失于青萍之末。

　　富士康向公众道歉，取消过度加班宣布提薪

    现实世界

　　2月，全国总工会书记处书记郭军点名批评富士康集团长时间违法加班，引发舆论关注。对此富士康回应称，一方面员工希望通过加班提高收入，另一方面企业又要确保加班合法合规，这是所有制造企业面临的挑战，并称“员工愿意加班”。事件引发舆论对于富士康集团的再次质疑。

    平行世界

　　富士康发布企业声明：宣布全面涨薪，并表示愿意接受中华全国总工会指导，试点富士康的工会改革，鼓励富士康工人自发组织工会，健全工会的民主选举程序，并在工资集体协商等谈判中切实维护员工利益。同时，媒体从富士康内部获悉，富士康内部已经取消了工人“十三天休一天”、甚至“三十天休一天”，，工人们在周日上班的时候刷出勤卡。

　　舆情策略：态度比技巧更重要

　　舆情管理不是技巧战，不是鬼谷子的诡道，而是要行正道。全媒体时代，企业如果有不当行为，又被媒体和公众抓住不放，希望用危机公关技巧过关已经越来越难以奏效，当务之急是赶紧态度诚恳地认错道歉，表示接受媒体和公众监督，接下来用行动换回公众信任。需要说明的是，诸多舆情长期风险的化解，需要企业付出较大的利益代价，在短期利益和长期公信力之间如何选择，将决定企业的基业可否常青。

    上海踩踏事件没有发生

    现实世界

　　2014年12月31日晚23时35分许，上海市黄浦区外滩陈毅广场灯光秀发生群众拥挤踩踏事故，致35人死亡，43人受伤。 事后调查表明，有关信息发送到达率不足成为造成事故的重要原因。

    平行世界

　　由于政府、组织者对舆情态势进行了准确研判，提前调整了信息发布方式，许多公众通过朋友圈收到了灯光秀取消的消息。加上当日有关部门对重点、特殊地区进行的有效疏导和防控，事故当日灯光秀现场秩序井然，35个生命平安到达了2015年。

　　舆情策略：建立常态化的舆情管理机制是最有效的舆情管理之道

　　从概率学角度看，事件属于典型的低概率事件，即存在一定的偶然性，也可以说，即使有关部门作出了更周密的安排，在公众安全意识和自救能力缺乏的情况下，悲剧依然可能发生。

　　由此，需要反思的是，作为国内现代化都市代表的上海，在城市化管理能力不足之外，公众自救教育也出现了严重不足。

　　在城市风险管理中，还有很重要的一点，即常态化的风险防范，针对类似公共安全事故的常态化防范，就应当是全面加强公众安全风险教育与自救培训，如果事件中，人群具备了一定的清醒意识，并且通过相互呼应，就极有可能避免悲剧扩散。

　　外滩踩踏事件，暴露出公共安全系统的应急体系匮乏，预案执行欠缺之外，还应从舆情管理角度加以反思，改进的重要一步，就是对事故全面而深入的调查的基础上，及时总结教训，加强全民安全风险教育与培训，只有公众懂得了如何在践踏事故中避险，类似悲剧才会不再发生。

　　结语：舆情管理之道就是君子之道

　　看完最后一个故事，我们相信我们想要表达的意思已经非常清晰，本期策划其实正是要与大家探讨一个根本问题：舆情工作，或者说危机公关的真正价值是什么？

　　我们的答案是：让社会变得更加良善。所谓克己复礼，对舆情管理和危机公关而言不是一个理想，而是需要脚踏实地践行的行动。

　　人人向往“礼仪之邦”，可惜因历史原因，社会现实的结果往往是“礼失而求诸野”。

　　抛开所有的舆情和危机管理方法论、技巧、策略，危机管理的根本之道是什么？其实很简单，不过是以礼相待。因为所有复杂的危机管理策略分解到最后，不过是常识而已：知错认错、知错能改、勇对流言，这些应对策略有什么复杂的呢？难道不是从小父母教导我们的吗？

　　最优秀的舆情管理案例里，隐藏着的，其实不就是中国传统文化中的“礼”！

　　管子说：“仓廪实而知礼节，衣食足而知荣辱。”今天的中国人，比历史上任何时候都更有条件知书达理，知礼，然后知止。

　　舆情管理之道，不是诡道，而是君子之道。

　　君子如何？君子于礼，必先克己，内化为德、才、志，外化为真、善、美，舆情管理所追求与呼唤的，正是这样内外兼修的君子道。

　　许多年前，梁漱溟先生曾发出旷世之问：这个世界会好吗？

　　当这个世界人人都是舆情专家，应该有两个结果：第一，“一天一堂舆情课”要被迫解散了；第二，是的，这个世界会更好。

来源：罗晓汀

作者：罗晓汀

编辑：redcloud