记者30日从国家信访局获悉，7月1日起，国家信访局门户网站网上投诉将于7月1日起全面放开受理内容。（6月30日《人民网》）

　　在科学技术日新月异的今天，网络化和信息化在社会和政治发展中的巨大作用已不容忽视。尤其是网络，这个信息来源的多元聚合体，极大地增加了各种正面和负面信息的来源度，同时也很好地实现了信息的共享。

　　网络信访的开通，必将引导群众更多地通过网络平台反映诉求，方便群众足不出户即可查看办理进程和结果，不断降低信访成本。但网络毕竟是虚拟的世界，如果信访部门仅依靠于网络平台的投诉，不注意把握“网下”的服务质量，对群众的投诉不能及时回应，让群众的诉求石沉大海，那么这样的网络诉求不但不能化解矛盾，反而会将干群关系推到更危险的边缘。

　　在社会转型和矛盾凸显的今天，信访活动正处于一个相对活跃时期。无论是维权、监督还是建议类的信访，固然会给有关部门带来挑战，但它同时也是新时期改进群众工作、创新社会管理的重要资源。信访部门只有在网上、网下都应该遵循职业操守，以求真务实、为民解忧的态度，以扎实的工作作风，及时、认真地对待每一件群众诉求，才能真正得到群众的认可，网上信访的开放才能发挥其原本的意义。

来源：鄢振鲲

作者：鄢振鲲

编辑：redcloud