3月14日下午15时，全国政协十二届四次会议在人民大会堂举行闭幕会。12天的会期，1972名委员共提交5375件提案，重点就“十三五”规划编制与实施、加强供给侧结构性改革、实施精准扶贫精准脱贫、推进大众创业万众创新等民生国是建言献策。舆论反响热烈，成果丰硕，生动诠释了人民政协团结和民主两大主题。

　　此外，今年“3·15维权”恰逢两会，日前的“青岛大虾”事件、黑龙江“天价鱼”事件刷屏舆论场，这让“消费维权”一词成为了两会代表委员和网民的舆论焦点。在今年的《政府工作报告》中，消费一词被提及了17次。其中特别强调，今年我国将深挖国内需求潜力，开拓发展更大空间。优化消费环境，维护消费者权益。有关消费维权，政府报告提到“建立商品质量惩罚性赔偿制度”，这既是维护消费者权益的需要，也是市场经济转型升级的必然选择。加大惩罚性赔偿力度，让侵权和欺诈者付出沉重代价，舆论纷纷表示支持。围绕如何更好维护消费者权益，代表委员也纷纷积极建言献策，舆论高度关注。

　　一、两会热榜

图1：3月15日最受网民关注的提案（数据来源：搜狐）

　　表一：3月15日两会热搜新闻TOP10

　　表二：湖南代表/委员声音

　　二、有关消费维权的舆论反响

　　3月15日是一年一度315国际消费者权益保护日。在大众消费井喷式爆发趋势下，由于自我约束和外部监管均不到位，消费行业目前乱象滋生，尤其是旅游行业。去年的“青岛大虾”，以及今年的“哈尔滨天价鱼”，都是旅游行业乱象的一个缩影。今年的《政府工作报告》就消费着墨甚多，引起了不少两会代表、政协委员和网民的关注。如何为消费者创造一个舒心健康的消费环境，保护消费者权益，代表、委员纷纷建言献策。

　　【代表委员声音】

　　消费中食品安全问题

　　全国人大代表高莉：据走访调查，有些市场上销售的果蔬，相当一部分农残超标，危害百姓健康。一些基层监管部门快检设备严重短缺。建议从源头抓起，严查严处高毒、高残留农药的销售；加强流通领域高残留蔬菜销售的监管。

　　全国政协委员夏涛：应构建群防群控工作格局，大力推行食品安全有奖举报，充分调动人民群众参与食品安全治理的积极性、主动性。

　　网购消费方面权益

　　全国政协委员梁留科：政府能够出台多部门联合监管机制，提升电商执法实效，提高市场准入门槛，让消费者网购商品的渠道和质量都有保障。

　　全国人大代表、重庆商社(集团)有限公司董事长何谦：下一步应从监管、追责和诚信等方面同时发力：监管方面，要出台相关法规，强化平台电商监管责任，加强网上销售商品监管，完善平台先行赔付制度；追责方面，要完善消费者投诉追查机制，建立从政府到行业再到平台及经营者的监管追责体系；诚信方面，要建立完善诚信经营机制，从源头上加强对虚假广告、侵害知识产权等行为的治理，切实保障消费者权益。

　　旅游消费方面权益

　　全国政协委员、成都市旅游局局长多央娜姆：从旅游供给侧入手，深入研究，为游客提供更多、更高品质的旅游产品。

　　全国政协委员、四川省旅游局副局长郑学炳：此前发生的“青岛大虾”、哈尔滨“天价鱼”事件，既伤害了游客感情，也损害了当地的旅游形象，要提高游客的满意度，应当在标准化、规范化、品质化方面多做探索，杜绝不合理低价团、零负团费等现象。

　　全国人大代表、宁夏回族自治区发改委主任张八五：为防止天价宰客事件发生，一方面需要加大执法力度，对各种侵害消费者合法权益的行为严惩不贷，另一方面也要加快社会信用体系建设，发挥各类社会组织的力量，一旦出现问题，能够及时规范和纠偏。

　　金融消费方面权益

　　全国政协委员、中国工商银行副行长张红力递交了一份《关于加强金融消费者保护、切实维护人民群众利益的提案》，他提出，新消法还没有覆盖金融消费者保护的特点和特殊性，因此需要加快构建金融消费者保护法律体系。研究制定专门的“金融消费者保护法”，为金融消费者保护提供权威性的制度基础。

　　【网民观点】

　　@草原的苍狼：全国两会提到的最多的就是刺激内需，鼓励消费。可看见青岛天价大虾，哈尔滨天价鱼，又有多少消费者敢放心消费，维权之路漫长而艰辛，自从有了互联网，政府部门维护消费者权益的法律意识才变的高效快捷，什么时候不用扬鞭自奋蹄，消费者才敢放心消费！

　　@文法一家-12英语1班：每年的3月15日是“国际消费者权益日”(WorldConsumerRightsDay)，希望领导人加大“打假”力度，保障消费者安全及社会稳定。

　　网民“洁”：年年都有3.15，年年消费者维权日都搞得轰轰烈烈，今年3.15正好在“两会”春风沐浴下，扩大内需刺激消费更是众望所归。望消费维权跟上时代步伐，出台一些实质性、有针对性的权益保护法。

　　网民“兰州城”：消费维权中代表委员的政策建议都是好的，重要的是确保落地实施。

　　@李白：消费维权难已成常态，两会政府报告中的“惩罚性赔偿制度”值得点赞，让侵权和欺诈者付出沉重代价，是社会公众的强烈呼声。

　　网民“蝶舞飞扬”：国家政府应该进一步完善消费者维权的法治环境，提高消费者运用法律维权的能力，更好的为自身消费权益维权。

来源：彭梦汝 李雯洁

作者：彭梦汝 李雯洁

编辑：redcloud