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权健“百亿帝国”是否还能全身而退?

2019/1/17 16:53:39 来源: 舆情观察 浏览:22946

  12月25日,“丁香医生”微信公众号发布《百亿保健帝国权健,和它阴影下的中国家庭》,将权健公司推上风口浪尖。该文列举了权健公司及其产品的种种“劣迹”:宣传内蒙女孩患癌症后被权健秘方治愈,实则导致该女孩放弃医院化疗,致癌症加重,在极度痛苦中去世;天价售卖按摩鞋垫和负离子卫生巾;拿普通果汁当排毒保健品,卖出天价;以传销等手段大肆推广火疗法、销售相关产品。一时间,公众和媒体持续跟进,权健公司历史上的负面信息,甚至包括权健火疗店所涉致死案例也接连被挖出。




  通过沃德社会气象台的实时监测,从文章发布至28日,全网关于“权健”的相关信息已经超过101569条。其中微博相关讨论最多共有81562条占比80.3%,影响覆盖人次更是超过90830.12万人次。

  一篇自媒体文章为何能引发这么大的风波?权健公司这次是否还能全身而退?


  一石激起千层浪

  25日中午,“丁香医生”及相关账号“丁香园”分别在微信公众号、微博、天天快报、一点资讯等平台发文《百亿保健帝国权健,和它阴影下的中国家庭》。两个小时后,这篇文章在各大平台疯狂刷屏。通过沃德社会气象台的实时监测,文章发布后十个小时的时间里,这篇文章被超过96个微信公众号转载,各新闻客户端转载超过42次,新闻网页转载65次。全网引用相关内容的文章超过3768篇。与此同时,微博热搜榜、百度搜索风云榜开始出现多个与事件相关的话题。


  失败的《声明》

  舆论压力下,12月26日凌晨1点30,权健发布《权健官方严正声明》。单从文字来,百亿级公司能不能请几个文笔好的人检查一下语病和误用?造成曲解?传承和弘扬产业?产业等诸多领域?随着…对…的重视?善良的同情心?实现道德绑架?以及2005年以来每年5000万,那2005-2018是14年,14*5000=70000,也就是七个亿,为什么才5亿?不禁怀疑这段文字可能复制粘贴自2015年的文案。




  从内容上来看,《声明》一开始毫无凭据的说微信公众号"丁香医生"对权健进行诽谤中伤,然后开始吹嘘权健公司,事实上,这种毫无缘由的吹嘘占据了整篇公关文近一半的篇幅。第二段,一再强调公司热衷公益并打起感情牌,第三段更是赤裸裸地打起了广告,请问这些无关的背景介绍和所要驳斥的所谓"诽谤"有什么关系呢?"严正声明"部分:第一点赘述微信公众号"丁香医生"对权健进行诽谤中伤,仍然没有任何依据,只是一味无端指责。在这里我恐怕得善意提醒一下权健官方,"丁香医生"不仅在微信公众号上发布推文,丁香医生在一点资讯、微博、知乎等平台上都发布了文章。第二点继续强调背书,意义不大。第三点终于说了公关文的目的,但自始至终没有实际证据反驳丁香医生。

  更重要的是,没想到声明之后“丁香医生”不为所动,直接来了句“不会删稿,对每一个字负责,欢迎来告”。这也引发更多人来关注此事,双方隔空的对质成为了舆论的引爆点。整体来看,权健的《声明》是失败的。舆论的激增往往是因为公众具有一定的诉求,而舆情回应的根本目的是满足公众的诉求并将公众的诉求导向理性、良性的轨道。舆情回应的底线是公关人员应该坚守的底线,其中最核心的原则是真实性和合法性,此外还有常识性底线、公序良俗底线等。不确定的情况下,表关注亮态度,表明给公众短时间还原真相的决心;确定的情况下,用事实说话、靠证据说话。舆情回应一旦偏离这个原则,就会踏上一条“不归路”,许多被涉事方“否定”的负面爆料,到后来都被“实锤”。长此以往,涉事方的公信力就会陷入“塔西佗陷阱”——信任危机一旦出现,就会导致恶性循环。


  负面情绪一边倒



  通过沃德社会气象台的情绪分析显示,近期关于“权健”相关讨论中,负面情绪占比高达64.67%。其中愤怒情绪占比23.83%、恐惧情绪占比19.58%、悲伤情绪占比11%、厌恶情绪占比10.26%。高兴情绪主要来自人们对于“丁香医生”曝光的赞许;负面情绪出于对“权健”的指责,更涉及到整个“保健品”行业,以及传销行为。

  从网友的讨论来看,争议的问题主要有以下几点:

  1. 权健是否存在“涉嫌虚假宣传”,以及权健公司有无医疗资质、自称医师的束昱辉到底有无行医资格?

  2. 对经销商疯狂“洗脑”,是否涉及传销?

  3. 周洋这样的癌症患者,为何找权健?

  4. 央视早在2013年和2014年就曝光了权健的虚假宣传,此后监管部门,又有何作为?

  12月27日,国家市场监管总局相关负责人表示,总局已经关注到网络舆情,相关业务司局正在了解情况,调查清楚事实后再进行下一步工作。同一天,权健集团所在地,天津市成立联合调查组进驻权健集团展开核查。负面缠身而不倒的权健,所构筑的如此庞大的保健品帝国,是否真如刷屏文章所言般藏污纳垢,且让参与者搭上钱财,甚至烧伤、致残、丢了性命,都需要更权威的说法。不仅权健需要更深入细致地回应,监管部门也该对这些年集中在权健身上的种种丑闻,给出比较有说服力的结论。

  在过往相关诉讼案件中,往往都是经销商或者火疗店所有人需要对事故负责,而提供产品的权健公司则能全身而退。在因火疗烧伤受害人起诉的案件中,提供产品的权健公司往往使用不知情或者的说法,将责任推给了经营火疗店的经销商。但这次风波,权健想全身而退,估计是不可能的事情了。对于文章中提到的问题,越早查清楚越好,期待还公众一个真相。不能让公众的质疑和呼吁,仅仅成为昙花一现的热点。无论如何,不能再不了了之。

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