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铜官窑古镇现场版“工地”迎客遭受非议

2018/9/7 17:26:52 来源: 综合 浏览:27373

  一、舆情概述

  8月28日,湖南省首个投资过百亿的大型文化旅游项目——铜官窑古镇正式开业,园区开业期间面向首批游客推出门票6折优惠(平日票价120元/人;节假日票价180元/人),首日古镇游客量突破3万。然而高投资、高评价、高门票的铜官窑古镇却没有提供游客与之匹配的优服务、优体验。据游客反映,园区内部存在施工未完成,基础设施不完善,“吸睛”项目未开放等一系列问题。于是,网友纷纷产生质疑:120元票价是否物有所值?随后,三湘都市报对事件进行了详细报道,多家媒体、网站转发。该事件引发舆论广泛关注,开业以来,有关铜官窑古镇的舆情信息达到8931条。舆情走势在9月4日达到最高峰,网民主要通过微博平台开展相关讨论。



  二、舆情脉络梳理

  9月1日,一篇名为《长沙铜官窑古镇,你哪里值门票120元?》的网帖通过图片的方式揭露铜官窑古镇内到处施工、卫生环境差、路面开裂等一系列问题,引发热议与关注。

  9月3日,三湘都市报记者来到新华联铜官窑古镇,对网民所反应的情况进行了详细的调查与核实。记者在现场体验后表示,确实存在垃圾未及时清理;卫生间铺设简易过道;施工随处可见;路面有黄泥和沙尘等问题。同时,面对高门票的质疑,新华联文旅发展总裁苏波直言 “景区如果不收门票,那修建房子的钱怎么收回来呢?我们的投资怎么收回来呢?”如此过分重视营收,忽视游客体验的言论进一步推高舆情走势。

  三湘都市报的“实锤”报道被华声在线、人民网湖南等多家主流媒体转载,瞬间引燃网友的负面情绪,在各个网络平台上,对铜官窑古镇的质疑与声讨不绝于耳。访客量也由首日的三万多人迅速降温。

  

  三、网友“辣”评

  1.阐述问题型

  @王姑娘是个大胃王:铜官窑古镇,真的很差,各种工期都没结束就急急忙忙开业。我们今天去,人还不多,听说前两天开业人暴多!整个景区弥漫着一股石灰水泥味,没啥树,太阳晒死!。石板路坑坑洼洼,一点也不好走。走一路也没个休息的地方,配套太不完善了。地下停车场也没弄好,还要自己从行车道走出来。节假日去,300的门票太不值得了!打6折都不值得。想去的朋友至少一年之后再去吧。

  @萍子子哎:昨天去看了铜官窑古镇,首先,建筑确实不错,规模宏达,但也就这点优点了,门票本来就不便宜,然后里面各种二次消费,娱乐设施给人的游玩体验非常不好,特别差,里面的吃的喝的种类少还死贵,很多店铺都是关着的,而且有些还有时间限制,反正一个人进去逛一逛,不出个三四百块钱是不可能的,说实话,钱都算了,但是体验感真的一言难尽。


  2.猛烈抨击型

  @Ms平162798126:人造景观,投资圈钱。

  @李小班儿:还是个大工地,没装修好就开业?想钱想疯了,没钱开工了吧,电视广告上都是些效果图,一看就是糊弄人的,果断退票。


  3.毒舌吐槽型

  @A-米2011:祝贺并宣布提前倒闭。

  @Dupline:还不如放一百亿现金到那里,每人收300块来参观,谁也没见过一百亿现金呀,绝对是世界上独一无二的。


  四、舆情小结

  9月5日早上,新华联铜官窑古镇旅游官微发布道歉函,对给游客造成的不便和失望表示歉意并承诺将收集游客建议,抓紧逐条改正。

  投资百亿、宣传声势浩大的湖南新华联铜官窑古镇在开门迎客的第一天就被打上“最坑旅游景点”的标签。“卖家秀”与“买家秀”的巨大差距让游客们大呼“失望”,宣传效果大打折扣。究其根本,是对景区运营者没有重视消费者体验,缺乏足够的市场诚意。

  如今,在新媒体传播机制之下,任何商家盲目逐利、忽视用户体验的行为都无处遁形。不仅如此,在社交媒体平台上,一条有利负面言论将形成连锁反应,各种观点将以“雪崩式”的效果立刻扩散开来,形成负面舆情。因此,商家要做到以消费者为中心,诚心诚意提供优质服务,从而树立良好的品牌形象。

  此次景区反应迅速,及时在微博上发布道歉声明并承诺将认真听取游客意见,对园区进行整改,但整改效果如何,是否能挽回口碑还未可知。


  文/实习编辑:陈星预

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