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舆情处置得失到底咋梳理?复盘报告只需三步

2018/3/6 9:50:55 来源: 人民网舆情数据中心 浏览:13707

  复盘,围棋术语,也称“复局”,指对局完毕后,复演该盘棋的记录,以检查对局中招法的优劣与得失关键,这对寻找攻守漏洞、增强对弈敏锐感大有裨益。“舆情复盘”作为一种结构化的从经验中学习的方法,能帮助各级社会管理者更科学、规范地将经验转化为能力,有助于舆情预警和风险防控体系的建设。写好舆情复盘报告,可分三个步骤:


  01 信息收集——此中有真意

  信息管理的最终目的是服务于舆情实践,重点在于利用复盘机会,精准梳理网民在舆情事件中产生的认知、态度、情感和行为倾向,以为后事师。在应对舆情的过程中,涉事单位的联动机制、反应速度、应对策略、回应态度以及这些要素在舆论场激发的反应,都是舆情复盘的重要细节。

  舆情事件的升级节点、降温拐点以及舆论场的槽点,也需要在复盘报告中逐一体现。网络舆情从线上走到线下,虚拟与现实的互动性和融合性不断增强,这就需要针对舆情处置过程中已经发生、正在发展和不断变化的特征,把有价值的原始资料及加工整理的信息积累起来,以备查阅。

  舆情复盘信息的收集方法,包含三项主要内容:

  拓展信息广度

  运用“大数据”思维,将舆情发生、发酵、高潮、消退、反复、妥处等环节的信息全面收录,必须做好分类编目,其目的在于方便查找和提取。

  发掘信息深度

  需要深入舆情处置一线,掌握舆情应对第一手信息,加强对涉事单位组织机制、领导干部性格气质类型(包括履历)、涉事部门的职能交叉等情况分析排摸,综合考量、深入分析。

  提升信息准度

  对于收集到的信息数据,要在鉴别、分析、汇总、归类的基础上,作出推测、判断、演绎,尽量避免信息的失真和损耗,确保这些记录反映最终的规范,为后续舆情动态评估奠定基础。


  02 内部讨论——欲穷千里目

  多视角、多层次地研究网络舆情,是舆情内容多元性及舆情影响复杂性的必然要求。内部讨论是舆情复盘的“预演”,在多层次“会诊”中,不仅要反映舆情的现象,还要尽可能揭示舆情演绎的规律,推动事件从感性认识向量化研判转变。

  根据沟通对象,内部讨论又分两个层次:

  涉事单位领导及具体对接人员总结得失

  作为责任主体,他们是否遵循舆情演绎规律,是否掌握了舆情妥处的方法,是否线下切实解决问题,决定着舆情应对的成败,其经验教训值得深思。领导干部在舆情中的站位和视角不同,不仅掣肘和权衡因素更多,而且普遍存在患得患失心理,从他们的角度进行梳理更具有实战意义;

  参与事件处置的舆情分析师在团队例会上分享处置心得

  复盘例会按照舆情简述、风险梳理、处置过程、主要经验、教训启示等环节展开,其他舆情分析师就此展开讨论,共同做好信息汇总、完善和更新工作。


  03 客观撰述——得失寸心知

  舆情复盘,不是简单的事件回放,还包括对当时舆论情境的复原。所谓情境,一般指围绕事件的信息场,舆论攻防的思维场,多元表达的情绪场。对信息场的复盘:

  有助于理清事件的基本事实和舆情演绎的基本路径;

  对思维场的复盘,有助于判断舆情升级变异的深层因素;

  对情绪场的复盘,有助于厘清网民的共性心理状态和行为,探索网民持续性的定力衰减和自我意识的蒙蔽。

  撰写舆情复盘报告,站位要高,立足社会治理创新,认清打造清朗网络空间的重要性,自觉运用马克思主义的立场观点方法观察问题分析问题;

  思维要活,运用关键点法则进行思考和推演,结合热点、疑点、痒点、痛点、拐点等,全面的、联系的、发展的、辩证的眼光分析舆情;

  下笔要实,正视舆情处置过程中存在的矛盾关系,将舆情研判与执行实践参照比对,经验要写深写透,教训也要寻根溯源,从而排除错误的认识和路径,找到更有效、更符合本质规律的做法。

  精在学习,学而后知不足,用而更知不足。舆情复盘报告的动态化、立体化视角,不仅可以帮助社会管理者梳理舆情因变事项,还可以对舆情趋势进行虚拟探究,探索网络治理思路的可能性和可行性。

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