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“酒店不换床单”:罗生门中谁值得信赖

2017/9/6 17:30:26 来源: 红网舆情中心 浏览:12800

  9月4日,蓝莓测评机构发布了“五星级酒店不换床单”的调查报告,包括希尔顿、香格里拉等知名酒店纷纷上榜。测评结果显示,5家酒店均未在客人退房后彻底更换床上用品、未清洁浴缸、未彻底清洁马桶圈、部分酒店未更换浴袍等问题。

 

  涉事酒店无力回应 网民不买账

  网民在看过测评视频和结果后纷纷表示愤怒,对酒店的卫生状况表示担忧。“海底捞还没整利索,酒店又出事,现在中国的衣食住行真的是没有一样能够让人安心。”

 

 

  与前段时间海底捞事件不同,在网上舆论闹得热火朝天的时候,涉事酒店基本无回应。从事发的9月4日到9月5日白天,没有一家涉事酒店通过公开的官方渠道发布声明,着实让人大跌眼镜。直至9月5日晚间,北京三里屯洲际酒店刊发声明。其它四家依然没有官方声明,只是陆续在接受采访进行解释或者回应。

 

 

  9月5日下午13:08分,北京市旅游发展委员会发布微博称,已经约谈了报道中涉及的五家酒店,并核实相关情况。如果情况属实,将责令其整改。随后,北京市卫生和计划生育监督所表示,卫监部门已对此事展开调查,本周内将检查北京所有五星级酒店,如发现违法行为,将严肃查出。

 

 

  秉承着对公关稿一贯的严苛态度,尤其是涉及到卫生等关乎切身安全的问题,网民对这样的一份声明以及官方回应并不买账。

 

  舆论质疑之声衍生“次生舆情”

  随着舆情的持续发酵,不少业界人士和网民开始对蓝莓的评测提出质疑和商榷之声。在对酒店表示不满的同时,不少网友开始质疑测评机构称,发布的视频只完整记录了一家酒店的评测过程,其他酒店都只放出了评测结果,让人不免心生怀疑。

  9月5日晚间,更有自媒体对测评者“挑战国际五星酒店集团”的意图提出质疑,蓝莓评测隶属长期做社区和内容的网站——穷游网也被卷入其中。“挑战国际五星酒店集团的意图”成为新的舆论焦点。

  “爱豆旅行”微信公众号刊文《这颗蓝莓,你欠所有五星酒店人一个交代!》对视频提出四点质疑,称:“对于一家长期做社区和内容的网站,如何实现商业模式变现,如何形成规模化的营收,一直是摆在这家社区型旅游网站面前一个严峻的问题。而蓝莓评测作为该账号旗下一个独立公众平台,此番学习美国《内幕调查》节目挑战五家国际五星酒店集团的意图亦不得而知。”

  更有网民扒出“蓝莓评测”机构隶属于寰宇慧旅(北京)科技有限公司。根据国家企业信用信息公示系统,该公司成立于2012年04月17日,法人为肖异,大股东为QYER控股(香港)有限公司,肖异也是穷游网(QYER)的创始人。

  第三测评方发表声明为自己正名

  在重重的质疑声中,蓝莓评测和其背后的穷游也无法再任由舆论持续发酵。9月5日晚6点至7点间,穷游和蓝莓评测接连发表官方声明,为自己正名。蓝莓评测称:全过程保留了完整的音频证据。网民表示:比起事件真相,更关注监管。

 

 

  点评:罗生门中谁值得信赖?

  从“海底捞后厨脏乱”到“多家五星级酒店床单不换”,服务行业卫生乱象情况层出不穷。相比于海底捞诚恳的认错态度,这次事件中,五星级酒店所表现出来的“懒散”态度,让人不免心生担忧:错误已经出现,还一副不想认错的态度,连五星级酒店都这样,还有值得信赖的酒店吗?

  事件后续的猜测、质疑层出不穷。“剧情”可谓一波三折,跌宕起伏。酒店、蓝莓评测、穷游网演绎了一出“罗生门”,到底该信谁,网友们还在坐等真相。

  但不管蓝莓评测的意图是什么,行业漏洞确实存在。随着社会消费水平的不断提高,人们总是在追求安全舒适的环境,但是现实总是给人一次又一次的打击。到底是监管的不透明,还是行业竞争所带来的负面效应,这些都值得我们深思。服务业终究是为广大人民服务,如果一直持续这样的乱象,那么人们很可能就进入一个“不再相信”的阶段,只能在“比烂”中找到安慰,这才是最大我们的悲哀。

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