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亚马逊海淘“只退不换”引不满

2016/12/26 17:48:31 来源: 红网舆情中心 浏览:104839

  一、事件描述

  北京的高先生在10月份时通过美国亚马逊“海淘”购买了价值800多元的一款拼图玩具,但是物流出了问题,先是过海关遇到问题,很长时间没有收到货物,后来又收到破损商品,他想要换货却被告知“只退不换”。高先生不仅要将商品自行寄往美国退货,想要再下单时却又发现商品因汇率波动已经上涨了数百元,与商家几经沟通至今仍未解决问题。

  在亚马逊官网上查询发现,亚马逊要求所有的玩具类商品在退换货时必须保持原状并且配件齐全。


  


  对于高先生来说,他根本不可能把每一块碎片拼回去。高先生认为亚马逊的商品存在质量问题,要求换一件新的商品,但是却被客服拒绝了。

  亚马逊在海淘的说明网页上写道:亚马逊海外购不支持换货服务。


  



  二、网民观点

  网民观点大致呈两派:一派谴责亚马逊商家欺骗消费者,店大欺客,消费者的合法权益得不到保障;另一派对商家的做法表示理解,同时对中国消费者对“海淘”趋之若鹜的行为表示不屑。

  观点一:汇率涨幅与商家无关

  部分网友认为商品因汇率涨幅由波动与亚马逊商家无关,是全球经济趋势下的必然结果,不能因客观原因给商家“定罪”。

  网友李孟城:接受只退不换你才下的单,你矫情啥?汇率涨浮跟亚马逊无关,有想法请去告政府。

  网友heiiducysu:我个人觉得很正常。电商换货很容易造成库存混乱。退了,并没有限制你重新再下单。涨汇率是政府调控的问题,买不买是你的问题。

  观点二:国人消费者无理取闹,导致国外商家普遍不满

  一些网友从长久以来“海淘”过程中所发生的众多商家与消费者之间的事件纠纷中,清醒的站在旁观者的角度分析出近些年国内消费者在“海淘”中的无理取闹,迫使国外很多商家只能无奈选择对中国市场区别对待。

  网友依土小雨:这几年,美帝亚马逊,英帝亚马逊,法帝亚马逊,日帝亚马逊,德帝亚马逊……见识到了大瓷器国的各种无赖下三滥,以至于很多商品都关闭了直邮 。

  网友ss天枰:这个真的怪自己人挖坑,当年趁着人家老实各种贪便宜买来几天换个坏的寄回去换新的,还在贴吧各种炫耀才逼得对方区别对待

  观点三:商家的做法合理,应该理解

  网友莫妮卡聆风:其实所有的跨境电商都这样,也不止是亚马逊一家,不信看看京东全球购、考拉海购。能让退的都还算是好的,好多非自营的第三方店,都是不退不换。

  ivree:亚马逊海淘可以说基本无风险了。你自己试试转运才知道什么是真的痛。

  观点四:中国消费者对海外商品趋之若鹜

  网友z80er:让你花国家的外汇去海淘,现在后悔了吧?!

  网友Leonardoo:我也在亚马逊海外购买过东西,结果也挺不愉快的,给我发来了一个型号不一样的东西,我想退货还只能自己邮到美国去,真够麻烦


  三、律师评论

  (一)国与国之间存在政策法规上的区别

  高先生的遭遇并非个案,因国与国之间存在政策法规上的区别,加之物流、过关等繁杂程序,海淘来的商品一旦出现质量问题,想要售后换货往往困难重重。

  (二)亚马逊剥夺消费者选择权

  据《北京晨报》采访法律界人士北京百瑞律师事务所李晓震律师表示,海淘维权是否适用于我国“消法”,先是要看消费者与商家的买卖合同关系是否建立在国内。此案消费者是与亚马逊中国建立的合同关系,而消费者也将钱支付给了亚马逊中国,美国亚马逊只是供货渠道,那应当认定适用于我国“消法”。

  我国“消法”明确规定,如经营者提供的商品不符合规定质量要求,消费者有权要求更换、退货等。换言之,商家如果有“只退不换”的规定,那将排除消费者选择换货的权利,这样对于消费者是不公平、不合理的。

  中国消法研究会副秘书长陈音江则认为,无论是海淘商品还是境内网购,消费者购买商品后,商家就有义务将完整完好的商品交付到消费者手中。“如果不是消费者原因导致的产品问题,商家也应承担相应的责任,造成消费者损失的,应当给予补偿。”


  四、媒体评论

  事件在2016年12月21日被《北京晨报》报道后,人民网、网易新闻、法制网、未来网、腾讯财经等多家媒体以转发的形式相继报道,标题、内容、观点大同小异,别无他评。

 

  


  五、小结

  网购已成为人们生活中不可或缺的一部分,在海淘的过程中若出现纠纷,作为消费者要积极维权,争取自身合法权益不受侵害;与此同时,作为商家也要在合理范围内服务消费者,树立自己的良好形象,打造良好口碑。

     文/实习生 邹典怡

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